AnnuléServicesEuropéenProcédure ouverte
Enquête de satisfaction client continue
Sociale Verzekeringsbank · Procédure ouverte · 1 lots · 357001
5
5 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
79342311
Valeur estimée
€ 600K
estimée
Avant l'échéance
-519d
13 janv. 2025 · 10:00
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
1 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé
La SVB recherche un seul prestataire pour l'exécution d'une enquête de satisfaction client continue via la téléphonie et WhatsApp. La mission comprend l'intégralité du processus, de la programmation et de la collecte de données jusqu'à l'accès via une base de données.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
Européen
CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UEsatisfaction clientenquête continuetéléphone
01Ce qui est demandé
Exécution de l'enquête de satisfaction client continue (CKTO) pour la SVB via téléphone et WhatsApp, incluant la programmation des questionnaires, l'envoi d'invitations par SMS et l'accès aux données via une base de données en ligne.
L'objectif de ce marché public pour la SVB est de conclure un accord-cadre avec un seul prestataire pour la réalisation de l'Enquête de satisfaction client continue auprès des citoyens ayant pris contact avec la SVB via téléphone et WhatsApp.
1Aucune division en lots—
02Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
Prévoyez une solution robuste pour le téléchargement quotidien et le traitement des fichiers de répondants. Mettez l'accent sur les aspects internationaux tels que la prise en charge des numéros allemands et belges. Assurez-vous que l'accès aux données s'aligne parfaitement sur les exigences de la SVB.
03Points d'attention
Important · 3
La mission comprend à la fois la téléphonie et WhatsApp.Important
Il existe une option pour de nouveaux canaux de contact client tels que le chat et la visioconférence.Important
Le prestataire doit gérer la base de données en ligne conformément aux directives du cahier des charges (PvE).Important
04Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion — consultez le DUME
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
05Critères d'attribution
Meilleur rapport qualité-prix (Beste PKV)pondération n.d.
Le critère d'attribution est le meilleur rapport qualité-prix.
06Valeur en contexte
600 000 €
07Concurrents probables
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1I&O Research B.V.SME9527×
2Yacht B.V.SME8956×
3Deloitte Accountants B.V.SME8844×
4Antea Nederland BVSME8835×
5Deloitte Consulting BVSME8834×
6Between BVSME8628×
08Documents de marché
TN496186 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250221101856pdf21 févr. 2025 · 7 KB
Nota van Inlichtingen 3 CKTOpdf23 déc. 2024 · 510 KB
Bijlage B Referentieformulier 2docx20 déc. 2024 · 39 KB
Nota van Inlichtingen 2 CKTOpdf20 déc. 2024 · 137 KB
TN496186 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241209135307pdf9 déc. 2024 · 8 KB
Bijlage E2 CKTO PvE Informatiebeveiliging & Privacypdf9 déc. 2024 · 256 KB
Nota van Inlichtingen 1 - CKTOpdf5 déc. 2024 · 557 KB
TN496186 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241127111117pdf27 nov. 2024 · 8 KB
Bijlage E CKTO IB&P eisenpdf13 nov. 2024 · 808 KB
Bijlage C Prijzenblad CKTOxlsx13 nov. 2024 · 25 KB
Bijlage A Programma van eisenpdf13 nov. 2024 · 575 KB
Bijlage B Referentieformulierdocx13 nov. 2024 · 42 KB
09Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heePlainte fondéeAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenPlainte fondéeAdvies 147> Meervoudig onderhandse aanbesteding. Kan de Commissie de klacht in behandeling nemen in het geval dat niet vast staat dat de aanAdvies 611> Een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor de renovatie van een rioolwaterzuiveringsinstallatie is beëindigd en aanbested
10Questions fréquentes
Quel est l'objectif de la mission pour l'Enquête de satisfaction client continue ?
La Sociale Verzekeringsbank souhaite conclure un accord-cadre avec un seul prestataire pour la réalisation continue d'enquêtes de satisfaction client auprès des citoyens ayant pris contact par téléphone et WhatsApp.
Quel type d'accord est envisagé dans ce marché public ?
La mission est conçue comme un accord-cadre, permettant ainsi de multiples commandes basées sur les conditions établies.
Sur quels canaux porte l'enquête de satisfaction client ?
L'enquête porte sur les citoyens ayant pris contact avec la SVB via les canaux téléphone et WhatsApp.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
11Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 200K
€ 200K
médiane
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 600K
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949