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AnnuléServicesEuropéenProcédure ouverte

Enquête de satisfaction client continue (CKTO)

Sociale Verzekeringsbank · Procédure ouverte · 1 lots · 366879
Type
Services
79342311
Valeur estimée
€ 600K
estimée
Avant l'échéance
-449d
24 mars 2025 · 10:00
Knock-outs
0
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
2 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé

La Sociale Verzekeringsbank recherche un attributaire pour la réalisation continue d'enquêtes de satisfaction client via téléphone et WhatsApp. La mission sera exécutée via un accord-cadre où le meilleur rapport qualité-prix est central.

Services · Procédure ouverte · Procédure européenne

Européen
Pouvoir adjudicateur
Sociale Verzekeringsbank
Type de marché
Services
Procédure ouverte
Valeur estimée
600 000 €
valeur estimée
Date limite de remise
24 mars 2025
10:00
Portée
Européen
Procédure européenne
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
79342311
Lieu
Pays-Bas
CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UE

01Ce qui est demandé

Réalisation de l'enquête de satisfaction client continue (CKTO) pour la SVB via téléphone et WhatsApp. La mission comprend la programmation des questionnaires, l'envoi d'invitations par SMS et l'accès aux données d'enquête dans une base de données en ligne.

Il s'agit d'un nouvel appel d'offres suite à l'appel d'offres précédemment publié sur TenderNed sous la référence TN496186. La raison de ce redémarrage est une modification des critères de sélection. La SVB a pour objectif, avec cet appel d'offres, de conclure un accord-cadre avec un seul attributaire pour la réalisation de l'enquête de satisfaction client continue auprès des citoyens ayant contacté la SVB par téléphone et WhatsApp.

79342311€ 600KServices
1Aucune division en lots—

02Éclairage stratégique

“
Aperçu stratégique · analyse IA
Mettre l'accent sur un excellent rapport qualité-prix en intégrant correctement les aspects techniques du traitement des données. Assurer une solution robuste pour la gestion des questionnaires en ligne et de la base de données. Tenir compte des aspects internationaux tels que les langues nécessaires pour les répondants belges et allemands.
Lu automatiquement à partir des documents de marché par IA. Vérifiez toujours les documents originaux.

03Points d'attention

Important · 4
Le critère de sélection <strong style='color: inherit;'>ISO-20252 a été supprimé.Important
La mission comprend à la fois des contacts par <strong style='color: inherit;'>téléphonie et par WhatsApp.Important
Il existe des <strong style='color: inherit;'>services optionnels pour de futurs canaux de contact client tels que le chat et la visioconférence.Important
L'attributaire est responsable de la <strong style='color: inherit;'>gestion et du support de la solution.Important

04Puis-je participer ?

Technique — Respecter les critères de sélection énoncés tels que décrits au paragraphe 5.4.
Financier — Respecter les critères de capacité financière et économique.

05Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME
  • Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

06Critères d'attribution

sous-critères d'attribution qualitépondération n.d.

Évaluation des aspects qualitatifs de l'offre.

Meilleur rapport qualité-prix (Meilleur PKV)pondération n.d.

L'attribution se fait sur la base du meilleur rapport qualité-prix.

07Valeur en contexte

600 000 €

08Concurrents probables

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Maandag Interim Professionals B.V.SME92387×
2Daan B.V.SME92154×
3Unique Nederland B.V.SME92103×
4I&O Research B.V.SME9227×
5Tempo-Team Uitzenden B.V.SME9174×
6Samenvijf B.V.SME9174×

09Documents de marché

TN510422 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250224094638pdf24 févr. 2025 · 9 KB
TN510422 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250210141217pdf11 févr. 2025 · 10 KB
Bijlage M - Vragenlijst CKTO telefonie DSVpdf11 févr. 2025 · 374 KB
Bijlage D UEApdf11 févr. 2025 · 1573 KB
Bijlage L - Vragenlijst CKTO telefonie PGBpdf11 févr. 2025 · 313 KB
Bijlage I Concept Wachtkamerovereenkomstpdf11 févr. 2025 · 175 KB
Bijlage K Handleiding social returnpdf11 févr. 2025 · 325 KB
Bijlage J Algemene Inkoopvoorwaarden voor niet-ICT gerelateerde prestaties versie 10 juni 2024pdf11 févr. 2025 · 345 KB
Bijlage B Referentieformulierdocx11 févr. 2025 · 40 KB
Bijlage N - Vragenlijst CKTO WhatsApppdf11 févr. 2025 · 32 KB
Bijlage A Programma van eisenpdf11 févr. 2025 · 196 KB
Bijlage H Service Level Agreement (SLA) - versie 0.9pdf11 févr. 2025 · 238 KB

10Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

11Questions fréquentes

Quel est l'objectif de cet appel d'offres ?
La SVB souhaite conclure un accord-cadre avec un seul attributaire pour la réalisation de l'enquête de satisfaction client continue (CKTO). Cette enquête s'adresse aux citoyens ayant contacté la SVB par téléphone et WhatsApp.
Pourquoi cet appel d'offres est-il relancé ?
Il s'agit d'un nouvel appel d'offres suite à l'appel d'offres précédemment publié sur TenderNed sous la référence TN496186. La raison de ce redémarrage est une modification des critères de sélection.
Sur quels canaux de contact l'enquête de satisfaction client se concentre-t-elle ?
L'enquête est réalisée auprès des citoyens ayant contacté la SVB via des contacts téléphoniques et WhatsApp.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

12Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 200K
médiane
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 600K

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949