OuvertServicesEuropéenProcédure ouverte
Fonction de contact Rijksoverheid 1400
Ministerie van Algemene Zaken · Procédure ouverte · 1 lots · 428016
5
5 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
79512000 · Centre d'information t
Valeur estimée
€ 1,90M
estimée
Avant l'échéance
84d
8 sept. 2026 · 10:00
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
6 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé
Ce marché public concerne l'exécution de l'information au public via le numéro 1400 et les canaux numériques pour la Rijksoverheid. La mission porte sur une fourniture d'informations de haute qualité, centrée sur l'humain, et une fonction d'orientation efficace.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
Européen
CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UEContactcenterPublieksinformatieCustomer Service
01Ce qui est demandé
Exécution de la fonction de contact via le numéro d'information du public 1400 et divers canaux numériques pour la Rijksoverheid. La mission comprend la réponse aux questions du public et l'offre d'une fonction d'orientation via téléphone, e-mail, WhatsApp, X et Facebook.
La Dienst Publiek en Communicatie (DPC) recherche un Opdrachtnemer pour l'exécution de la fonction de contact via le numéro d'information du public 1400 et les canaux numériques correspondants.
1Fonction de contact Rijksoverheid 14001 900 000 €
02Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
Concentrez l'offre qualitative sur l'approche centrée sur l'humain et l'information inclusive pour les groupes vulnérables. Démontrez comment une technologie de soutien augmente la qualité des agents d'information sans remplacer le contact humain. Assurez un plan solide pour la précision des prévisions (forecast accuracy) et une planification flexible du personnel afin de respecter les niveaux de service.
03Points d'attention
Important · 5
L'utilisation d'IA orientée client (client-facing AI) telle que les chatbots n'est pas demandée actuellement.Important
Il y a un accent fort sur l'IA de soutien aux agents (agent-ondersteunende AI) pour aider les agents d'information.Important
L'Opdrachtnemer doit disposer d'une stratégie de personnel robuste en raison du marché du travail.Important
La capacité doit pouvoir gérer jusqu'à 20,0 % au-dessus des prévisions sur une base quotidienne.Important
La capacité doit pouvoir gérer jusqu'à 10,0 % au-dessus des prévisions au niveau hebdomadaire.Important
04Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion — consultez le DUME
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
05Critères d'attribution
Qualité 1 : Organisation et déploiement du personnelpondération n.d.
Évaluation de l'organisation et du déploiement du personnel.
Qualité 2 : Assurance qualité et organisation des processuspondération n.d.
Évaluation de l'organisation des processus et des systèmes pour l'assurance qualité.
Qualité 3 : Utilisation de la technologie et de l'innovation avec valeur ajoutée pour cette missionpondération n.d.
Évaluation de l'utilisation de technologies innovantes telles que l'IA de soutien.
Qualité 4 : Gestion des risques et gestion des perturbations imprévuespondération n.d.
Évaluation de la maîtrise des risques et de la gestion des situations inattendues.
Qualité 5 : Maîtrise de la mise en œuvre et de la transitionpondération n.d.
Évaluation de la maîtrise de la mise en œuvre et de la transition.
Prixpondération n.d.
Évaluation de l'offre de prix incluant les coûts de mise en œuvre.
06Valeur en contexte
1 900 000 €
07Concurrents probables
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1KPN B.V.SME10024×
2Driessen B.V.SME9897×
3FlextenderUnknown9883×
4BDO Audit & Assurance B.V.SME9757×
5Yacht B.V.SME9756×
6Vodafone Libertel B.V.SME9622×
08Documents de marché
Bijlage I - ARVODI-2025pdf7 juin 2026 · 173 KB
TN591637 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260605104452pdf7 juin 2026 · 215 KB
Bijlage B - concept Overeenkomst (1.0)pdf7 juin 2026 · 387 KB
Bijlage H - Geheimhoudingsverklaring (1.0)pdf7 juin 2026 · 89 KB
Bijlage E - Service Level Agreement (SLA)(1.0)pdf7 juin 2026 · 2174 KB
Beschrijvend document - 1400 (1.0)pdf7 juin 2026 · 1103 KB
uea_591637_20260521143516pdf7 juin 2026 · 551 KB
Bijlage 3 - Prijsopgavenformulier (1.0)xlsx7 juin 2026 · 21 KB
Bijlage 4 - Referentieverklaring (1.0)docx7 juin 2026 · 590 KB
Bijlage A - Programma van Eisen (1.0)pdf7 juin 2026 · 616 KB
Bijlage C - Concept Verwerkersovereenkomst (1.0)pdf7 juin 2026 · 556 KB
Bijlage D - Concept Wachtkamerovereenkomst (1.0)pdf7 juin 2026 · 202 KB
09Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 174> Concurrentiegerichte dialoog ten behoeve van het afsluiten van een raamovereenkomst met één ondernemer. Is er sprake van het samAdvies 48> Europese niet-openbare procedure voor werktuigkundige en elektrotechnische installaties van de nieuwbouw van een multifunctionelAdvies 462> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor aanschaf, implementatie en het onderhoud van een E-HRMPlainte non fondée
10Questions fréquentes
Quel est le cœur de la mission pour la fonction de contact Rijksoverheid 1400 ?
La mission consiste en l'exécution de la fonction de contact via le numéro d'information du public 1400 et les canaux numériques correspondants.
Quels canaux font partie de la prestation de services ?
La prestation de services comprend le numéro d'information du public 1400, où les niveaux de service pour la téléphonie et l'e-mail sont définis dans la Service Level Agreement.
Quel est l'objectif de l'exécution par l'Opdrachtnemer ?
L'Opdrachtnemer assure la fonction de contact pour la Dienst Publiek en Communicatie (DPC) via le numéro de téléphone 1400 et les canaux numériques.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
11Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 200K
€ 200K
médiane
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 1,9 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949