enderView.ai
Se connecterCommencer gratuitement
OuvertServicesEuropéenProcédure ouverte

Plateforme de centre de contact

Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW) · Procédure ouverte · 1 lots · 428062
Type
Services
79342320 · Services de service à
Valeur estimée
Non publié
Avant l'échéance
52d
7 août 2026 · 10:00
Knock-outs
0
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance moyen

Ce document contient les conditions relatives à la disponibilité des moyens de tiers et les conditions générales d'achat GIBIT 2025 pour les services informatiques.

Services · Procédure ouverte · Procédure européenne

Européen
Pouvoir adjudicateur
Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
NL
Type de marché
Services
Procédure ouverte
Valeur estimée
Estimation non publiée
Date limite de remise
7 août 2026
10:00
Portée
Européen
Procédure européenne
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
79342320
Services de service à la clientèle
Lieu
BsGW (Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen), NL
CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UECentre de contactTéléphonieLivechat

01Ce qui est demandé

La mission concerne la fourniture d'un plateforme de centre de contact en tant que partie intégrante de la prestation TIC. L'exécution s'effectue selon les conditions d'achat GIBIT 2025.

La Mission concerne la réalisation et la mise à disposition d'une solution intégrée pour le contact client du Pouvoir Adjudicateur, ayant pour objectif de soutenir et de traiter les interactions clients via les canaux en temps réel que sont la téléphonie et le livechat.

79342320Services
1Plateforme de centre de contact—

02Éclairage stratégique

“
Aperçu stratégique · analyse IA
Veillez à ce que, lors de l'utilisation de moyens de tiers, la Déclaration de disponibilité soit remplie correctement et intégralement. Tenez compte des règles strictes concernant l'Acceptation et l'obligation d'élaborer un Plan d'implémentation. Assurez-vous que les Service Levels sont clairement définis dans le contrat afin d'éviter des sanctions.
Lu automatiquement à partir des documents de marché par IA. Vérifiez toujours les documents originaux.

03Points d'attention

Important · 6
L'Implémentation comprend notamment la conversion, la migration, la réalisation de liaisons et la procédure d'acceptation.Important
Un Plan d'implémentation spécifique doit être livré dans les trois mois suivant la première demande.Important
La Procédure d'acceptation est exécutée sur la base de critères et de méthodes de test préalablement établis.Important
Lors de l'utilisation de Logiciels tiers, le fournisseur doit spécifier les conditions de licence et de maintenance ainsi que les éventuelles dépendances.Important
Les Service Levels dans le SLA sont considérés comme des obligations de résultat.Important
En cas de non-atteinte des Service Levels, le maître d'ouvrage peut exiger un plan d'amélioration ou une consultation au niveau de la direction.Important

04Puis-je participer ?

Technique — Si l'on fait appel aux qualifications et/ou aux moyens d'un Tiers, le Soumissionnaire doit utiliser la Déclaration de disponibilité des moyens de Tiers pour démontrer que le Tiers peut effectivement disposer des moyens techniques nécessaires sur première demande.

05Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME
  • Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

06Valeur en contexte

Estimation non publiée

Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.

07Concurrents probables

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1KPN B.V.SME9927×
2Bender Detachering B.V.SME97107×
3YER Nederland B.V.SME9797×
4COMPAREX Nederland B.V.SME9721×
5BDO Audit & Assurance B.V.SME9659×
6Afas Software B.V.SME9625×

08Documents de marché

Bijlage 06 Uniform Europees Aanbestedingsdocument 1.0pdf7 juin 2026 · 547 KB
Bijlage 16 Baseline Informatiebeveiliging Overheid 1.0pdf7 juin 2026 · 521 KB
Bijlage 02 Overview netwerk BsGW 1.0pdf7 juin 2026 · 299 KB
Bijlage 01 Begrippenlijst 1.0pdf7 juin 2026 · 219 KB
Bijlage 14 Gemeentelijke Inkoopvoorwaarden bij IT 1.0pdf7 juin 2026 · 348 KB
Bijlage 15 Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen 1.0pdf7 juin 2026 · 651 KB
Bijlage 13 Concept Wachtkamerovereenkomst 1.0pdf7 juin 2026 · 123 KB
Bijlage 12 Concept Overeenkomst 1.0pdf7 juin 2026 · 147 KB
Bijlage 10 Usecases 1.0pdf7 juin 2026 · 259 KB
Bijlage 07 Verklaring Samenwerkingsverband 1.0docx7 juin 2026 · 64 KB
Bijlage 08 Verklaring beschikbaarheid middelen Derde(n) 1.0docx7 juin 2026 · 62 KB
Bijlage 09 Referentieverklaring 1.0docx7 juin 2026 · 67 KB

09Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

10Questions fréquentes

Quel est le cœur de la mission pour la plateforme de centre de contact ?
La mission concerne la réalisation et la mise à disposition d'une solution intégrée pour le contact client, axée sur les canaux en temps réel que sont la téléphonie et le livechat.
À quelles exigences de sécurité de l'information la solution doit-elle répondre ?
La mission est soumise à des exigences strictes de sécurité de l'information conformément à la BIO.
Quelles exigences de sélection s'appliquent à l'exécution et à la stratégie de sortie ?
Une méthode de travail certifiée conformément à la BIO doit être présente et il doit y avoir la capacité de fournir un plan de sortie conforme à la GIBIT 2025 dans un délai de 8 semaines.
Quelles conditions sont applicables à l'exécution du contrat ?
L'exécution de la mission est soumise aux conditions GIBIT 2025.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

11Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 200K
médiane
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949