Contact Center as a Service (CCaaS)
Le Dienst voor het kadaster en de openbare registers (het Kadaster) souhaite conclure un contrat pour du Contact Center as a Service (CCaaS) avec une approche omnicanale. Le marché est public et porte sur la fourniture d'une plateforme prenant en charge des canaux d'interaction en direct (tels que le téléphone, le chat, l'e-mail, les réseaux sociaux), qui soit évolutive et conforme aux exigences du gouvernement néerlandais, notamment en matière de normes de confidentialité et de sécurité. Les fournisseurs doivent démontrer qu'ils sont capables de fournir une solution CCaaS éprouvée, de l'intégrer aux systèmes existants et de respecter les exigences du code CPV pour les services TIC.
Fournitures · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le Dienst voor het kadaster en de openbare registers (het Kadaster) souhaite conclure un contrat pour du Contact Center as a Service (CCaaS) avec une approche omnicanale. Le marché est public et porte sur la fourniture d'une plateforme prenant en charge des canaux d'interaction en direct (tels que le téléphone, le chat, l'e-mail, les réseaux sociaux), qui soit évolutive et conforme aux exigences du gouvernement néerlandais, notamment en matière de normes de confidentialité et de sécurité. Les fournisseurs doivent démontrer qu'ils sont capables de fournir une solution CCaaS éprouvée, de l'intégrer aux systèmes existants et de respecter les exigences du code CPV pour les services TIC.
L'objet du présent marché public concerne la conclusion d'un accord pour la fourniture de CCaaS, laquelle pourra être étendue à tous les canaux d'interaction (en direct) conformes au marché, conformément à une approche omnicanale.
02Résultat
CLOUDOE B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour leveringen est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
Quel est l'objet de cette mission ?
Quels canaux d'interaction sont pris en charge dans la solution CCaaS ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 350K
€ 737K
€ 1,9 mln
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653