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OuvertFournituresEuropéenProcédure ouverte

Solution Cloud Contact Center

Gemeente Apeldoorn, team Inkoop · Procédure ouverte · 1 lots · 408676
Type
Fournitures
48510000 · Logiciel de communicat
Valeur estimée
€ 1,91M
estimée
Avant l'échéance
-78d
30 mars 2026 · 10:00
Knock-outs
0
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
2 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé

La commune d'Apeldoorn recherche un fournisseur pour une nouvelle solution Cloud Contact Center pour une période de trois ans. La mission comprend la fourniture de logiciels, de matériel, l'implémentation et le support.

Fournitures · Procédure ouverte · Procédure européenne

Européen
Pouvoir adjudicateur
Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
Type de marché
Fournitures
Procédure ouverte
Valeur estimée
1 905 000 €
valeur estimée
Date limite de remise
30 mars 2026
10:00
Portée
Européen
Procédure européenne
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
48510000
Logiciel de communication
Lieu
Pays-Bas
CaractéristiquesCPV 48FournituresAppel d'offres UESaaSSoftwareCallcenter

01Ce qui est demandé

Livraison d'une solution de Contact Center omnicanale basée sur le Cloud, incluant les ressources nécessaires, les connaissances, les terminaux VOIP et une infrastructure PSTN. La mission a une durée initiale de trois ans avec des options de prolongation.

La commune d'Apeldoorn renouvelle sa joignabilité et développe un centre de contact moderne et tourné vers l'avenir qui soutient les habitants et les employés de manière fluide et efficace. Par cet appel d'offres, une solution de Contact Center flexible, accessible, évolutive et omnicanale est réalisée, répondant à une prestation de services numérique et orientée client. La solution Cloud Contact Center envisagée constitue une base solide pour une croissance ultérieure et peut être étendue à d'autres points de service au sein de l'organisation. La commune a pour objectif, sur la base de cette

48510000€ 1,91MFournitures
1Solution Cloud Contact Center1 905 000 €

02Éclairage stratégique

“
Aperçu stratégique · analyse IA
Assurez une solide justification de la compatibilité technique avec le poste de travail numérique existant. Accordez une attention particulière à l'inclusivité pour les employés présentant un handicap visuel. Veillez à ce que le plan d'implémentation décrive de manière exhaustive l'intégration de la téléphonie et de l'e-mail.
Lu automatiquement à partir des documents de marché par IA. Vérifiez toujours les documents originaux.

03Points d'attention

Important · 4
La solution doit pouvoir fonctionner de manière indépendante en cas de défaillance du domaine Microsoft.Important
Le soumissionnaire doit fournir un plan d'implémentation et de migration.Important
Un plan de formation doit être fourni pour l'adoption par les utilisateurs.Important
La clause de révision autorise des modifications jusqu'à un maximum de 50 % de la valeur initiale.Important

04Puis-je participer ?

Financier · 1
Assurance responsabilité civile et responsabilité professionnelle.Financier
Technique · 3
Sécurité de l'information.Technique
Mesures relatives à la gestion de l'environnement.Technique
Compétences clés.Technique
Capacité professionnelle · 1
Inscription au registre du commerce et/ou au registre professionnel.Capacité professionnelle

05Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME
  • Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

06Critères d'attribution

Sous-critère d'attribution : qualitépondération n.d.

Évaluation de la qualité de la solution soumise.

Sous-critère d'attribution : prixpondération n.d.

Évaluation du prix de la solution soumise.

07Valeur en contexte

1 905 000 €

08Concurrents probables

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Centric Netherlands B.V.SME9864×
2Afas Software B.V.SME9898×
3COMPAREX Nederland B.V.SME9850×
4PinkRoccade Local Government B.V.SME9762×
5Visma Raet B.V.SME9736×
6KPN B.V.SME9719×

09Documents de marché

uea_564729_20260116160455pdf18 janv. 2026 · 339 KB
Beschrijvend document Apeldoorn EU openbaar Cloud Contact Center softwarepdf18 janv. 2026 · 1135 KB
Bijlage 2 Gunningscriteriapdf18 janv. 2026 · 237 KB
Bijlage 1 Programma van Eisenxlsx18 janv. 2026 · 158 KB
TN564729 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260116162231pdf18 janv. 2026 · 144 KB
Bijlage 4 Prijzenbladxlsx18 janv. 2026 · 39 KB
Bijlage 6 - Concept verwerkersovereenkomstpdf18 janv. 2026 · 676 KB
Bijlage 9 SROI bijlage ESR versie 2024 incl. bouwblokkenmodelpdf18 janv. 2026 · 432 KB
Bijlage 10 Concept wachtkamerovereenkomstpdf18 janv. 2026 · 307 KB
Bijlage 11 Concernverklaringdocx18 janv. 2026 · 30 KB
Bijlage 5 Concept overeenkomstpdf18 janv. 2026 · 463 KB
Bijlage 3 Referentieformulier kerncompetentiedocx18 janv. 2026 · 35 KB

10Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

11Questions fréquentes

Quel type de logiciel est recherché dans le cadre de cette mission ?
Une solution Cloud Contact Center est recherchée, fonctionnant comme un logiciel SaaS pour la communication et la téléphonie, avec la possibilité d'extension à d'autres points de service au sein de l'organisation.
Quelles conditions contractuelles s'appliquent à l'exécution ?
L'exécution de la mission se déroule selon les conditions de la GIBIT 2023.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

12Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 350K
médiane
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
€ 1,9 mln

Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653