ClôturéServicesEuropéenProcédure ouverte
CKTO - Enquête continue de satisfaction client (repassage)
Sociale Verzekeringsbank · Procédure ouverte · 1 lots · 371045
4
4 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
79342311
Valeur estimée
€ 400K
estimée
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
0
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance moyen
Ce document décrit les exigences strictes en matière de sécurité de l'information et de vie privée attendues du titulaire du marché lors de l'exécution de l'enquête de satisfaction client pour la SVB.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
Européen
CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UE
01Ce qui est demandé
La mission concerne la fourniture d'une enquête continue de satisfaction client pour laquelle le titulaire du marché est responsable de la garantie de la sécurité de l'information et de la vie privée conformément aux exigences fixées.
Il s'agit du repassage de l'appel d'offres avec la référence TenderNed 510422. La SVB est tenue d'utiliser l'accord interministériel pour les messages SMS (IWR2021 SMS-Gateway), de sorte que les messages SMS ne font plus partie du périmètre. Le titulaire du marché doit organiser l'envoi via CM.com. L'objectif de la SVB avec cet appel d'offres est de conclure un accord-cadre avec un seul titulaire du marché pour la réalisation de l'enquête continue de satisfaction client auprès des citoyens ayant pris contact avec la SVB.
1Pas de division en lots400 000 €
02Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
Assurez une garantie stricte des principes de Secure-by-design et de la vie privée dans l'ensemble de la prestation de services. Veillez à ce que l' attestation d'audit soit mise à jour annuellement afin de répondre aux exigences de contrôle. Coordonnez méticuleusement l'utilisation de sous-traitants avec la SVB au préalable.
03Points d'attention
Important · 5
Le traitement des données doit s'effectuer exclusivement au sein de l' Espace économique européen.Important
Les violations de données doivent être signalées immédiatement et au plus tard dans les 24 heures.Important
L'utilisation de sous-traitants n'est pas autorisée sans l'autorisation écrite préalable de la SVB.Important
Le titulaire du marché est à tout moment l' entrepreneur principal et responsable de la garantie des exigences, y compris pour les sous-traitants.Important
La SVB a le droit de faire réaliser des tests d'intrusion indépendants.Important
04Puis-je participer ?
Technique · 3
Tous les employés doivent pouvoir démontrer qu'ils connaissent leurs responsabilités en matière de sécurité de l'information et de vie privée.Technique
Tous les employés doivent posséder un certificat de bonne conduite (VOG), ou un document équivalent, valide pendant toute la durée de l'exécution.Technique
Le titulaire du marché doit fournir au minimum une attestation d'audit formelle récente chaque année (telle que ISO27001:2017 ou équivalent).Technique
05Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion — consultez le DUME
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
06Valeur en contexte
400 000 €
07Concurrents probables
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1BDO Audit & Assurance B.V.SME9557×
2I&O Research B.V.SME9327×
3Antea Nederland BVSME9035×
4Trigion Beveiliging B.V.SME8937×
5Deloitte Consulting BVSME8934×
6Arcadis Nederland B.V.SME8932×
08Documents de marché
TN516325 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251216114308pdf17 déc. 2025 · 11 KB
Nota van Inlichtingen 1 Europese aanbesteding Continu Klanttevredenheidsonderzoekpdf7 avr. 2025 · 690 KB
Bijlage I Concept Wachtkamerovereenkomstpdf16 mars 2025 · 175 KB
Bijlage F Concept Raamovereenkomstpdf16 mars 2025 · 233 KB
Bijlage A Programma van eisenpdf16 mars 2025 · 198 KB
TN516325 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250314131003pdf16 mars 2025 · 11 KB
Bijlage J Algemene Inkoopvoorwaarden voor niet-ICT gerelateerde prestaties versie 10 juni 2024pdf16 mars 2025 · 345 KB
Bijlage G Concept Verwerkersovereenkomstpdf16 mars 2025 · 286 KB
Bijlage H Service Level Agreement (SLA) - versie 0.9pdf16 mars 2025 · 238 KB
Beschrijvend document CKTOpdf16 mars 2025 · 660 KB
Bijlage K Handleiding social returnpdf16 mars 2025 · 325 KB
Bijlage E Programma van eisen Informatiebeveiliging en Privacypdf16 mars 2025 · 313 KB
09Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heePlainte fondéeAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 457> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer voor onderhoud van elementverhardingen. Van toepassing Plainte non fondéeAdvies 147> Meervoudig onderhandse aanbesteding. Kan de Commissie de klacht in behandeling nemen in het geval dat niet vast staat dat de aanAdvies 86> Europese openbare aanbesteding voor levering en onderhoud. Voldoet de motivering van de gunningsbeslissing aan het vereiste dat
10Questions fréquentes
Quel est l'objectif de la mission CKTO ?
L'enquête continue de satisfaction client (CKTO) a pour objectif de surveiller la prestation de services via le contact client direct, tel que le téléphone et WhatsApp, et de l'améliorer si nécessaire.
Comment l'envoi des messages SMS doit-il être organisé ?
La SVB est tenue d'utiliser l'accord interministériel pour les messages SMS (IWR2021 SMS-Gateway). Le titulaire du marché doit organiser l'envoi via CM.com, de sorte que les messages SMS ne font plus partie du périmètre de cette mission.
Quelle est la forme contractuelle prévue pour cette mission ?
L'objectif de la SVB avec cet appel d'offres est de conclure un accord-cadre avec un seul titulaire du marché pour la réalisation de l'enquête continue de satisfaction client auprès des citoyens ayant pris contact avec la SVB.
Quel numéro de référence est lié à ce dossier ?
Le numéro de référence du dossier auprès du pouvoir adjudicateur est EA2024013.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
11Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 200K
€ 200K
médiane
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 400K
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949