Prestations de centre d'appels
Sportbedrijf Rotterdam B.V. recherche une partie externe pour la fourniture de prestations de centre d'appels. La mission concerne une procédure ouverte pour un marché public, visant à soutenir le service client de l'entreprise sportive. Le centre d'appels doit être accessible pour divers groupes de clients, notamment les visiteurs, les membres et les partenaires, et doit être capable de répondre aux questions, de fournir des informations et de traiter les réclamations. Le marché exige une prestation professionnelle, flexible et évolutive, avec une attention particulière portée à la qualité, à la satisfaction de la clientèle et au respect des normes de confidentialité et de sécurité. Le titulaire doit disposer d'une expérience avérée dans les activités de centre d'appels, d'une capacité de personnel suffisante et d'une infrastructure informatique moderne. La prestation doit répondre aux exigences du secteur public, notamment en matière de transparence, de responsabilité et de garantie d'une bonne expérience utilisateur.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Sportbedrijf Rotterdam B.V. recherche une partie externe pour la fourniture de prestations de centre d'appels. La mission concerne une procédure ouverte pour un marché public, visant à soutenir le service client de l'entreprise sportive. Le centre d'appels doit être accessible pour divers groupes de clients, notamment les visiteurs, les membres et les partenaires, et doit être capable de répondre aux questions, de fournir des informations et de traiter les réclamations. Le marché exige une prestation professionnelle, flexible et évolutive, avec une attention particulière portée à la qualité, à la satisfaction de la clientèle et au respect des normes de confidentialité et de sécurité. Le titulaire doit disposer d'une expérience avérée dans les activités de centre d'appels, d'une capacité de personnel suffisante et d'une infrastructure informatique moderne. La prestation doit répondre aux exigences du secteur public, notamment en matière de transparence, de responsabilité et de garantie d'une bonne expérience utilisateur.
La fourniture de prestations de centre d'appels.
02Résultat
SalesQ B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
07Questions fréquentes
Quelle est la nature de la mission pour les prestations de centre d'appels ?
À quelles exigences opérationnelles la prestation doit-elle répondre ?
Quelles capacités sont attendues de la part du titulaire ?
Quelles exigences sont imposées en matière d'expérience utilisateur ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
08Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949