Prestations de services de centre d'appels
Sportbedrijf Rotterdam B.V. lance un appel d'offres ouvert pour la fourniture de services de centre d'appels. La mission porte sur le soutien des activités sportives et récréatives de l'organisation à Rotterdam. Le prestataire doit mettre en place ou déployer un centre d'appels professionnel gérant les contacts clients entrants et sortants, incluant les questions relatives aux événements sportifs, aux adhésions et aux installations. Il est attendu que le service réponde à des normes de qualité élevées, garantisse une bonne satisfaction client et respecte la législation néerlandaise sur la protection de la vie privée (GDPR). Le prestataire doit également fournir des rapports sur les performances, le volume d'appels et la satisfaction client. La procédure est publique, permettant ainsi à un large éventail de parties de participer. La mission nécessite une solution flexible et évolutive capable de répondre aux pics d'activité lors de grands événements sportifs.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Sportbedrijf Rotterdam B.V. lance un appel d'offres ouvert pour la fourniture de services de centre d'appels. La mission porte sur le soutien des activités sportives et récréatives de l'organisation à Rotterdam. Le prestataire doit mettre en place ou déployer un centre d'appels professionnel gérant les contacts clients entrants et sortants, incluant les questions relatives aux événements sportifs, aux adhésions et aux installations. Il est attendu que le service réponde à des normes de qualité élevées, garantisse une bonne satisfaction client et respecte la législation néerlandaise sur la protection de la vie privée (GDPR). Le prestataire doit également fournir des rapports sur les performances, le volume d'appels et la satisfaction client. La procédure est publique, permettant ainsi à un large éventail de parties de participer. La mission nécessite une solution flexible et évolutive capable de répondre aux pics d'activité lors de grands événements sportifs.
La fourniture de services de centre d'appels.
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
04Concurrents probables
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
En quoi consiste la mission de services de centre d'appels ?
Quelles sont les tâches attendues du prestataire de services ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949