Services de centre d'appels
Het Juridisch Loket recherche un prestataire pour des services de centre d'appels capable de traiter de manière efficace et performante toutes les demandes reçues par voie téléphonique. Le marché est ouvert et nécessite un accord de prestation de services avec un seul attributaire, qui déploiera une équipe d'appels. Les soumissionnaires peuvent participer de manière indépendante, au sein d'un groupement ou via des sous-traitants. L'accent est mis sur un support téléphonique orienté client dans le domaine juridique, avec un accent sur la qualité, la disponibilité et le respect des normes de confidentialité et de sécurité. L'attributaire doit démontrer qu'il possède une expérience en centres d'appels, un personnel suffisant et un système informatique robuste pour la gestion des appels et le reporting.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Het Juridisch Loket recherche un prestataire pour des services de centre d'appels capable de traiter de manière efficace et performante toutes les demandes reçues par voie téléphonique. Le marché est ouvert et nécessite un accord de prestation de services avec un seul attributaire, qui déploiera une équipe d'appels. Les soumissionnaires peuvent participer de manière indépendante, au sein d'un groupement ou via des sous-traitants. L'accent est mis sur un support téléphonique orienté client dans le domaine juridique, avec un accent sur la qualité, la disponibilité et le respect des normes de confidentialité et de sécurité. L'attributaire doit démontrer qu'il possède une expérience en centres d'appels, un personnel suffisant et un système informatique robuste pour la gestion des appels et le reporting.
Par le biais de ce marché public, Het Juridisch Loket souhaite conclure un accord de prestation de services avec un seul attributaire qui, grâce au déploiement d'une équipe d'appels, organisera de manière efficace et performante le traitement de toutes les demandes reçues via le canal téléphonique. Sa structure permettra de traiter les demandes de manière efficace et performante. Tout entrepreneur répondant aux exigences est invité à soumettre une offre. Cela peut être fait de manière indépendante, au sein d'un groupement et/ou en faisant appel à des tiers et/ou des sous-traitants.
02Résultat
Teleperformance Netherlands B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
07Questions fréquentes
Quel est l'objet principal de la mission pour les services de centre d'appels ?
De quelle manière les entrepreneurs peuvent-ils participer à cet appel d'offres ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
08Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949