BZK EA Services de centre de contact de premier ligne
Le Ministère van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) recherche un centre de contact de premier ligne full-service pour Logius. Le marché comprend un projet de mise en œuvre (onboarding, transfert de connaissances, configuration du système, couplages, gouvernance et facturation) et la prestation de services opérationnels (assistance téléphonique, par e-mail, webcare, réseaux sociaux et chat pour les produits Logius tels que DigiD, DigiD Machtigen, DigiDApp, DigiD Hoog, MijnOverheid et SBA). De plus, le contrat exige une gouvernance, une analyse continue des données pour l'amélioration des processus, des propositions d'innovation et des parcours de conseil ou de projet optionnels. Le titulaire doit assurer une sortie fluide lors de la fin du contrat. L'accent est mis sur la qualité, la satisfaction du client et l'intégration avec les systèmes Logius existants.
Services · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le Ministère van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) recherche un centre de contact de premier ligne full-service pour Logius. Le marché comprend un projet de mise en œuvre (onboarding, transfert de connaissances, configuration du système, couplages, gouvernance et facturation) et la prestation de services opérationnels (assistance téléphonique, par e-mail, webcare, réseaux sociaux et chat pour les produits Logius tels que DigiD, DigiD Machtigen, DigiDApp, DigiD Hoog, MijnOverheid et SBA). De plus, le contrat exige une gouvernance, une analyse continue des données pour l'amélioration des processus, des propositions d'innovation et des parcours de conseil ou de projet optionnels. Le titulaire doit assurer une sortie fluide lors de la fin du contrat. L'accent est mis sur la qualité, la satisfaction du client et l'intégration avec les systèmes Logius existants.
Les clients de Logius ont des questions et des souhaits concernant les services fournis par Logius. Pour ce faire, un centre de contact (full-service) de premier ligne est nécessaire afin de traiter ces demandes de manière appropriée. Le périmètre de la prestation de services est le suivant : 1) La réalisation d'un projet par lequel votre prestation de services est mise en œuvre. Ce projet comprend au minimum les activités suivantes : a) l'onboarding de nouveaux collaborateurs ; b) le transfert de connaissances ; c) la configuration des propres systèmes pertinents pour la prestation de service
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
04Concurrents probables
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
Quelle est l'étendue de la prestation de services demandée pour le centre de contact ?
Quelles tâches relèvent de la gestion et de l'organisation de la prestation de services ?
Des missions complémentaires sont-elles possibles en dehors des services réguliers du centre de contact ?
Quelles sont les obligations du titulaire lors de la fin de la mission ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 327K
€ 800K
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436