BZK EA Services de Centre de Contact de Premier Niveau
Le marché public du Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties porte sur la conclusion d'un contrat avec un seul prestataire pour des services de centre de contact de premier niveau. Le contrat entrera en vigueur le 1 septembre 2021 et est proposé via une procédure ouverte. Le prestataire doit fournir un centre de contact complet traitant les demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat, y compris la fourniture d'un support multilingue. Les aspects importants sont le respect des Service Level Agreements (SLA), la garantie de la confidentialité et de la protection des données conformément à l'AVG, l'intégration avec les systèmes ministériels existants et la fourniture de rapports périodiques sur les performances et la satisfaction de la clientèle. De plus, le prestataire doit disposer d'une capacité suffisante, d'une infrastructure informatique robuste et d'une procédure d'escalade claire pour les questions complexes.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le marché public du Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties porte sur la conclusion d'un contrat avec un seul prestataire pour des services de centre de contact de premier niveau. Le contrat entrera en vigueur le 1 septembre 2021 et est proposé via une procédure ouverte. Le prestataire doit fournir un centre de contact complet traitant les demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat, y compris la fourniture d'un support multilingue. Les aspects importants sont le respect des Service Level Agreements (SLA), la garantie de la confidentialité et de la protection des données conformément à l'AVG, l'intégration avec les systèmes ministériels existants et la fourniture de rapports périodiques sur les performances et la satisfaction de la clientèle. De plus, le prestataire doit disposer d'une capacité suffisante, d'une infrastructure informatique robuste et d'une procédure d'escalade claire pour les questions complexes.
L'objectif du marché public est la conclusion d'un contrat avec un seul prestataire pour la fourniture de services de centre de contact de premier niveau. L'intention est que le contrat prenne effet le 1 septembre 2021.
02Résultat
Webhelp Nederland B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
Quel est l'objectif de cette mission ?
Quand le contrat entrera-t-il en vigueur ?
Quels services sont fournis dans le cadre du contrat ?
À quelles exigences opérationnelles le prestataire doit-il répondre ?
Quelles sont les exigences infrastructurelles pour la mission ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 327K
€ 800K
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436