Dotation de personnel pour la DigiHulplijn
La Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid (NIBG) recherche un prestataire pour la dotation de personnel de la DigiHulplijn. La DigiHulplijn est un centre d'assistance téléphonique et numérique qui soutient les visiteurs du site web et de la plateforme. Le prestataire doit fournir des employés chargés de prendre les appels entrants, de répondre aux questions, de transférer les appels vers des bénévoles formés et de fournir des informations sur le site web. Il est nécessaire de disposer d'employés flexibles, orientés client, possédant de bonnes compétences en communication et une connaissance des services numériques de NIBG. La procédure est une consultation de marché, permettant de solliciter plusieurs prestataires. La mission est une prestation de services, sans code CPV, destinée à une organisation à but non lucratif axée sur les archives d'images et de sons. Le prestataire doit être en mesure de garantir la continuité du service, incluant la planification des horaires, le reporting et le contrôle de la qualité.
Services · Marktconsultatie · Procédure nationale
01Ce qui est demandé
La Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid (NIBG) recherche un prestataire pour la dotation de personnel de la DigiHulplijn. La DigiHulplijn est un centre d'assistance téléphonique et numérique qui soutient les visiteurs du site web et de la plateforme. Le prestataire doit fournir des employés chargés de prendre les appels entrants, de répondre aux questions, de transférer les appels vers des bénévoles formés et de fournir des informations sur le site web. Il est nécessaire de disposer d'employés flexibles, orientés client, possédant de bonnes compétences en communication et une connaissance des services numériques de NIBG. La procédure est une consultation de marché, permettant de solliciter plusieurs prestataires. La mission est une prestation de services, sans code CPV, destinée à une organisation à but non lucratif axée sur les archives d'images et de sons. Le prestataire doit être en mesure de garantir la continuité du service, incluant la planification des horaires, le reporting et le contrôle de la qualité.
Il s'agit ici de fournir un certain nombre de personnes pour prendre les appels téléphoniques et éventuellement les transférer vers les bénévoles formés, le site web, etc.
02Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
03Concurrents probables
04Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
05Questions fréquentes
Quel est le cœur de la mission pour la DigiHulplijn ?
Quelles activités sont effectuées par le personnel ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
06Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949