A03.50.2022 Modernisation de la Téléphonie - Environnement du Centre de Contact Client (KCC)
La commune de Leiden, en collaboration avec Oegstgeest, Leiderdorp et Zoeterwoude, souhaite mettre en place un environnement moderne de Centre de Contact Client (KCC). Le marché porte sur la fourniture, l'aménagement et la configuration d'une solution SaaS intégrée à l'écosystème de télécommunications existant et au système JOIN Klantcontact (JKC) de Decos. Sept points d'entrée clients doivent être configurés et la solution sera utilisée par environ 90 collaborateurs, incluant des superviseurs et des administrateurs fonctionnels. Le pouvoir adjudicateur exige un service d'incidents 24/7, compte tenu de la nature des signalements qui concernent souvent l'ordre public et la sécurité. L'accent est mis sur une architecture SaaS flexible et évolutive, avec une forte emphase sur l'intégration, la convivialité et la disponibilité continue.
Fournitures · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
La commune de Leiden, en collaboration avec Oegstgeest, Leiderdorp et Zoeterwoude, souhaite mettre en place un environnement moderne de Centre de Contact Client (KCC). Le marché porte sur la fourniture, l'aménagement et la configuration d'une solution SaaS intégrée à l'écosystème de télécommunications existant et au système JOIN Klantcontact (JKC) de Decos. Sept points d'entrée clients doivent être configurés et la solution sera utilisée par environ 90 collaborateurs, incluant des superviseurs et des administrateurs fonctionnels. Le pouvoir adjudicateur exige un service d'incidents 24/7, compte tenu de la nature des signalements qui concernent souvent l'ordre public et la sécurité. L'accent est mis sur une architecture SaaS flexible et évolutive, avec une forte emphase sur l'intégration, la convivialité et la disponibilité continue.
Ce marché concerne l'acquisition d'un environnement de Centre de Contact Client, son aménagement et sa configuration, intégré à l'écosystème de télécommunications du pouvoir adjudicateur (réparti sur les communes participantes et au sein de celles-ci, sur différents sites), ainsi que des formations pour les superviseurs KCC, les agents KCC et les administrateurs fonctionnels. Au départ, sept (7) points d'entrée clients doivent être configurés et la solution sera utilisée par environ quatre-vingt-dix (90) collaborateurs, incluant des superviseurs et des administrateurs fonctionnels. L'environne
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour leveringen est de € 221.000, à titre de référence.
04Concurrents probables
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
Quelle est l'étendue de l'environnement de Centre de Contact Client souhaité ?
À quelles exigences d'intégration la solution SaaS doit-elle répondre ?
Quelles sont les exigences relatives à la disponibilité des services ?
Quels services sont attendus en plus de la fourniture du logiciel ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 350K
€ 737K
€ 1,9 mln
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653