201865006.028.083 VWS-EA-KCC services d.t.v. UBR|HIS
Le Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport sollicite la mise en place d'un centre de contact client (helpdesk) pour répondre aux questions concernant les applications Corona, les sites web et les mesures sanitaires. Le helpdesk doit être disponible de 08:00 à 20:00, y compris les dimanches et jours fériés, par téléphone, par e-mail et via les magasins d'applications (app-stores). Le titulaire fournit le personnel et les moyens, gère une base de données Q&A, assure l'escalade vers le second niveau si nécessaire et fournit des rapports périodiques. La procédure est ouverte, sans code CPV. La mission exige un service fiable et évolutif, une bonne connaissance des applications Corona et une forte orientation vers la satisfaction client.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport sollicite la mise en place d'un centre de contact client (helpdesk) pour répondre aux questions concernant les applications Corona, les sites web et les mesures sanitaires. Le helpdesk doit être disponible de 08:00 à 20:00, y compris les dimanches et jours fériés, par téléphone, par e-mail et via les magasins d'applications (app-stores). Le titulaire fournit le personnel et les moyens, gère une base de données Q&A, assure l'escalade vers le second niveau si nécessaire et fournit des rapports périodiques. La procédure est ouverte, sans code CPV. La mission exige un service fiable et évolutif, une bonne connaissance des applications Corona et une forte orientation vers la satisfaction client.
Le maître d'ouvrage sollicite un centre de contact client fournissant toutes les dispositions nécessaires pour traiter de manière efficace et efficiente les questions des utilisateurs concernant les applications Corona, les sites web et les mesures Corona en général (par téléphone, par e-mail et dans les magasins d'applications). Le titulaire met à disposition pour cela des personnes et des moyens. Les prestations de helpdesk que le maître d'ouvrage souhaite acquérir consistent principalement en : (1) La réponse aux questions téléphoniques sur la base des Q&A existantes ; (2) La réponse aux
02Résultat
Yource Operations B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
En quoi consiste la mission pour le centre de contact client ?
Quelles sont les heures de disponibilité requises pour le helpdesk ?
Quelles sont les tâches spécifiques effectuées par le titulaire ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949