1-D-12274-22: Système de guidage client
La commune de Rotterdam recherche un système de guidage client (KGS) pour la période 2023-2029. Le système doit rationaliser l'interaction numérique avec les citoyens, les entreprises et les partenaires, rendre le parcours client transparent et améliorer la prestation de services. Le marché est une procédure ouverte pour des services. Le maître d'ouvrage attend une solution intégrée qui s'adapte parfaitement à l'infrastructure informatique municipale existante, respecte les exigences du RGPD, soit évolutive et conviviale tant pour les employés que pour les utilisateurs finaux. De plus, le système doit offrir des possibilités d'analyse de données, de reporting et d'automatisation des processus. Le support, la formation et la maintenance sont essentiels. La sélection se concentre sur les fournisseurs ayant une expérience avérée dans les implémentations au sein du secteur public et disposant d'une liste de références solide.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
La commune de Rotterdam recherche un système de guidage client (KGS) pour la période 2023-2029. Le système doit rationaliser l'interaction numérique avec les citoyens, les entreprises et les partenaires, rendre le parcours client transparent et améliorer la prestation de services. Le marché est une procédure ouverte pour des services. Le maître d'ouvrage attend une solution intégrée qui s'adapte parfaitement à l'infrastructure informatique municipale existante, respecte les exigences du RGPD, soit évolutive et conviviale tant pour les employés que pour les utilisateurs finaux. De plus, le système doit offrir des possibilités d'analyse de données, de reporting et d'automatisation des processus. Le support, la formation et la maintenance sont essentiels. La sélection se concentre sur les fournisseurs ayant une expérience avérée dans les implémentations au sein du secteur public et disposant d'une liste de références solide.
Système de guidage client pour 2023-2029
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
04Concurrents probables
05Documents de marché
06Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
07Questions fréquentes
Quel est l'objectif du marché pour le système de guidage client ?
À quelles exigences techniques et fonctionnelles la solution doit-elle répondre ?
Quel support est attendu de la part du fournisseur ?
Sur quelle expérience porte la sélection ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
08Valeur estimée par rapport au marché
€ 295K
€ 672K
€ 1,5 mln
Gegunde waarden in CPV 51 · diensten n=96