Zuschlag erteiltDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren
Erneuerung der Telefonie-Umgebung
Gemeente Haarlem · Offenes Verfahren · 1 Lose · 369345
6
6 von 6 Kernaspekte gefunden
Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich
LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan
Art
Dienstleistungen
64200000
Geschätzter Wert
€ 815K
Zuschlag
Bis Frist
Laufend
Knock-outs
0
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
2 Kriterien
Manuell prüfenKonfidenz hoch
Erneuerung der Telefonie-Umgebung für die Gemeinden Haarlem und Zandvoort mittels Microsoft Teams Phone System und einem integrierten Contact Center.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
Europäisch
MerkmaleCPV 64DienstleistungenEU-Ausschreibung
01Was wird gefordert
Der Auftrag umfasst das Design, die Implementierung und den Support einer neuen Telefonie-Umgebung auf Basis von Microsoft Teams Phone System, einschließlich eines integrierten Contact Centers und der Migration der aktuellen Mitel-Umgebung.
Der Auftrag umfasst das Design, die Implementierung und den Support einer neuen Telefonie-Umgebung auf Basis von Microsoft Teams Phone System, wobei das Contact Center ein integraler Bestandteil dieser Umgebung ist und Telefonie inkl. Contact Center jederzeit und überall nutzbar wird.
11 Los—
02Ergebnis
Vergeben
Esprit ICT Groep B.V.
Zuschlagswert
815.489 €
Bieter
5
03Strategische Einschätzung
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Sorgen Sie für eine Lösung, bei der die SBC vollständig in der Verantwortung des Auftragnehmers liegt. Betonen Sie die Integration mit der bestehenden Microsoft Teams-Umgebung und die Möglichkeit zur Automatisierung. Zeigen Sie auf, dass die Migration die Kontinuität des Geschäftsbetriebs nicht gefährdet.
04Hinweise
Wichtig · 5
Die SBC muss als Cloud-Dienst angeboten werden.Wichtig
Die Migration kann als Big-Bang-Migration durchgeführt werden.Wichtig
Die Contact-Center-Anwendung muss dem Extend Connect Model von Microsoft entsprechen.Wichtig
Es muss die dynamische kommunale Umgebung und spezifische Ereignisse wie die Formel 1 berücksichtigt werden.Wichtig
Die Downtime während der Migration muss so weit wie möglich begrenzt werden.Wichtig
05Kann ich teilnehmen?
Berufliche Befähigung · 1
Nachweisbare fundierte Kenntnisse und Erfahrung mit Design, Implementierung, Support sowie Migration von Telefonie inkl. eines integrierten Contact Centers in die bestehende Microsoft Teams-Umgebung.Berufliche Befähigung
Finanziell · 1
Finanzielle und wirtschaftliche Leistungsfähigkeit gemäß den gestellten Anforderungen.Finanziell
Technisch · 1
Der angebotene Session Border Controller (SBC), die Endgeräte, Headsets und das Contact Center müssen für Microsoft Teams Phone System zertifiziert sein.Technisch
06Ausschlussgründe
Ausschlussgründe — siehe EEE
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
07Zuschlagskriterien
QualitätGewichtung k.A.
Bewertung der Qualität der eingereichten Lösung.
PreisGewichtung k.A.
Bewertung des Preises der eingereichten Lösung.
08Wert im Kontext
Schätzung nicht veröffentlicht
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
09Bieter in diesem Segment
#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1T-Mobile Netherlands B.V.SME9929×
2Vodafone Libertel B.V.SME9626×
3KPN B.V.SME9628×
4Odido Netherlands B.V.SME9613×
5Kreuze TelecomUnknown8712×
6Dectron ICT Groep B.V.SME847×
10Vergabeunterlagen
TN514208 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250826092918pdf27. Aug. 2025 · 10 KB
20250501 - CONCEPT - Controlelijst PoC telefonie-project v0.3 (1)pdf2. Mai 2025 · 144 KB
20250502 - def - Beantwoording nagekomen vragen Telefonie Omgevingpdf2. Mai 2025 · 156 KB
TN514208 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250425115514pdf25. Apr. 2025 · 10 KB
20250425 - def - Beantwoording NvI2 Telefonie Omgevingpdf25. Apr. 2025 · 44 KB
Bijlage 8. Concept Wachtkamerovereenkomst v1.1pdf3. Apr. 2025 · 241 KB
Bijlage 4. Programma van Eisen v1.1xlsx3. Apr. 2025 · 48 KB
Aanbestedingsleidraad Telefonie-omgeving v1.1pdf3. Apr. 2025 · 806 KB
Bijlage 7. Prijzenblad v1.1xlsx3. Apr. 2025 · 30 KB
TN514208 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250403160509pdf3. Apr. 2025 · 10 KB
Bijlage 5. Concept Overeenkomst v1.1pdf3. Apr. 2025 · 446 KB
20250403 - def - Beantwoording NvI1 Telefonie Omgevingpdf3. Apr. 2025 · 120 KB
11Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeBeschwerde begründetAdvies 307> Renovatie tunnel op basis van Design, Build & Maintain-contract. Als er paritair opgestelde voorwaarden zijn, mogen op grond vanAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenBeschwerde begründetAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 33> Europese niet-openbare procedure voor herontwikkeling en realisatie van een nieuwe locatie en huisvesting van een gemeentehuis.
12Häufig gestellte Fragen
Was ist die technische Basis der neuen Telefonie-Umgebung?
Der Auftrag umfasst das Design, die Implementierung und den Support einer neuen Telefonie-Umgebung auf Basis von Microsoft Teams Phone System, wobei das Contact Center einen integralen Bestandteil dieser Umgebung bildet.
Welche Anforderungen werden an die Flexibilität der Contact-Center-Anwendung gestellt?
Der öffentliche Auftraggeber muss frei sein, zusätzliche Callflows, Berichte oder andere Konfigurationen zu erstellen, ohne dass hierfür zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden, vergleichbar mit der aktuellen Situation.
Was ist die Verpflichtung in Bezug auf den Datenaustausch für die Kundenzufriedenheitsumfrage (KTO)?
Im Auftrag muss mindestens der aktuelle Datenaustausch mit der Firma KCM zum Zwecke der Kundenzufriedenheitsumfrage realisiert werden.
Welches Zuschlagskriterium ist entscheidend bei einem Gleichstand?
Sollten die Parteien gleichauf liegen, ist die Gesamtzahl der Punkte beim Zuschlagskriterium 4, genannt 'Piketnummers', entscheidend.
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
13Geschätzter Wert im Marktvergleich
p25
€ 400K
€ 400K
Median
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
€ 815K
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168