Vattenfall CX/ CCM services
Vattenfall N.V. sucht einen Dienstleister für den vollständigen Customer Communications Management (CCM) Prozess der transaktionalen Kundenkommunikation. Die Ausschreibung umfasst die Erstellung und Gestaltung von Dokumenten wie Vertragsbestätigungen, Abschlagsrechnungen, Jahresabrechnungen, Zahlungserinnerungen und Energieberichten. Die Ausgabe muss digital per E-Mail und physisch per Post versendet werden. Derzeit sind Druck, Postversand und Archivierung getrennte Verträge; der neue Anbieter muss Daten für den Druck und Versand liefern und die Ausgabedateien für die Archivierung beim derzeitigen Lieferanten bereitstellen. Vattenfall erwägt, langfristig Teile des Marketingkommunikationsprozesses in diesen Produktionsprozess zu integrieren. Das Verfahren ist nicht-öffentlich, der CPV-Code ist nicht spezifiziert, und der Auftrag betrifft Dienstleistungen.
Dienstleistungen · Nicht offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Vattenfall N.V. sucht einen Dienstleister für den vollständigen Customer Communications Management (CCM) Prozess der transaktionalen Kundenkommunikation. Die Ausschreibung umfasst die Erstellung und Gestaltung von Dokumenten wie Vertragsbestätigungen, Abschlagsrechnungen, Jahresabrechnungen, Zahlungserinnerungen und Energieberichten. Die Ausgabe muss digital per E-Mail und physisch per Post versendet werden. Derzeit sind Druck, Postversand und Archivierung getrennte Verträge; der neue Anbieter muss Daten für den Druck und Versand liefern und die Ausgabedateien für die Archivierung beim derzeitigen Lieferanten bereitstellen. Vattenfall erwägt, langfristig Teile des Marketingkommunikationsprozesses in diesen Produktionsprozess zu integrieren. Das Verfahren ist nicht-öffentlich, der CPV-Code ist nicht spezifiziert, und der Auftrag betrifft Dienstleistungen.
Customer Communications Management umfasst den Produktionsprozess der transaktionalen Kundenkommunikation von Vattenfall NL. Beispiele hierfür sind: Vertragsbestätigungen, Abschlagsrechnungen, Jahresabrechnungen, Zahlungserinnerungen und Energieberichte. Die Ausgabe wird unseren Kunden sowohl digital (per E-Mail) als auch per Post zugestellt. Derzeit sind das Drucken, der postalische Versand und das Archivieren in separaten Verträgen geregelt. Die Ausschreibung konzentriert sich auf: 1. Die Erstellung/Gestaltung der transaktionalen Kundenkommunikation. 2. Den Versand über den digitalen Kanal
02Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
03Wert im Kontext
04Wahrscheinliche Wettbewerber
05Vergabeunterlagen
06Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
07Häufig gestellte Fragen
Was ist der Umfang der Customer Communications Management (CCM) Dienstleistungen?
Wie werden der physische Versand und die Archivierung von Dokumenten geregelt?
Sind zukünftige Änderungen des Auftragsumfangs vorgesehen?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
08Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 327K
€ 800K
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436