Zuschlag erteiltDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren
Durchführung von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen Gemeinde Almere
Gemeente Almere · Offenes Verfahren · 1 Lose · 387936
3
3 von 6 Kernaspekte gefunden
Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich
LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan
Art
Dienstleistungen
79342310
Geschätzter Wert
Nicht veröffentlicht
Bis Frist
Laufend
Knock-outs
k.A.
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Manuell prüfenKonfidenz mittel
Es handelt sich um die Durchführung von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen, wobei die GIBIT 2023 Einkaufsbedingungen Anwendung finden.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
Europäisch
MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-Ausschreibung
01Was wird gefordert
Der Auftrag umfasst die Durchführung von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen für die Gemeinde Almere.
Das Ziel dieser Vereinbarung ist die Etablierung eines stabilen, monatlichen Zyklus von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen mit Ergebnissen in Bezug auf die geforderten Zahlen, Validität und Zuverlässigkeit. Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit einem einzelnen Auftragnehmer, der im Auftrag des Auftraggebers die Durchführung kontinuierlicher KTOs und, falls erforderlich, Ad-hoc-KTOs übernimmt. Ein Entwurf der Rahmenvereinbarung ist als Anlage 3 beigefügt.
1Los 1—
02Strategische Einschätzung
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Stellen Sie sicher, dass die Risikoanalyse im Angebot die Risiken und erforderlichen Kontrollmaßnahmen explizit adressiert. Berücksichtigen Sie bei der Erstellung des Implementierungsplans die Rolle als Federführer. Sorgen Sie für eine vollständige Abstimmung mit den kommunalen IT-Qualitätsnormen.
03Hinweise
Wichtig · 5
Der Lieferant ist Federführer des Implementierungsplans.Wichtig
Die Kosten für die Erstellung des Implementierungsplans sind in der Vergütung enthalten.Wichtig
Fristen für die Implementierung sind fataal (bindend), sofern dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.Wichtig
Der Lieferant muss im Angebot eine Risikoanalyse adressieren.Wichtig
Bei Abhängigkeit von Drittparteien muss die Mitwirkung rechtzeitig gemeldet werden.Wichtig
04Ausschlussgründe
Ausschlussgründe — siehe EEE
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
05Wert im Kontext
Schätzung nicht veröffentlicht
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
06Bieter in diesem Segment
#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1Daan B.V.SME93154×
2YER Nederland B.V.SME9397×
3BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9161×
4Pricewaterhousecoopers Accountants N.V.SME8854×
5BDO Audit & Assurance B.V.SME8757×
6WyzerUnknown8632×
07Vergabeunterlagen
TN539174 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260224144138pdf25. Feb. 2026 · 145 KB
3e NvI - Klanttevredenheidonderzoek IA2025.04.04pdf19. Sept. 2025 · 131 KB
2e NvI - Klanttevredenheidonderzoek IA2025.04.04pdf8. Sept. 2025 · 100 KB
Bijlage Technische Bekwaamheiddocx5. Sept. 2025 · 23 KB
1ste NvI - Klanttevredenheidsonderzoek IA2025.04.04pdf5. Sept. 2025 · 244 KB
TN539174 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250729182206pdf31. Juli 2025 · 10 KB
Bijlage 3 GIBIT-Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) raamovereenkomst 29.7.2025pdf31. Juli 2025 · 294 KB
uea_539174_20250724163750pdf31. Juli 2025 · 350 KB
Bijlage 7 Praktijkcasus 29.7.2025pdf31. Juli 2025 · 161 KB
Bijlage 4 Concept Verwerkersovereenkomst Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken Gemeente Almere 29.7.2025pdf31. Juli 2025 · 473 KB
Bijlage 6 Wachtkamerovereenkomst 29.7.2025pdf31. Juli 2025 · 181 KB
Bijlage 8 - Verklaring geen Russische betrokkenheidpdf31. Juli 2025 · 120 KB
08Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
Advies 248> Europese openbare aanbesteding voor een raamovereenkomst met een intermediair voor het boeken van hotel- en vergaderaccommodatieAdvies 666> De klacht ziet op een Europese procedure voor sociale en andere specifieke diensten voor het sluiten van raamovereenkomsten met Advies 13> Aanbesteding van een raamovereenkomst. Algemene vervoerscondities 2002 (AVC). Aansprakelijkheidsregeling disproportioneel? VoorsAdvies 438> Europese openbare procedure voor diensten voor het verzorgen van diverse vormen van vervoer in de betreffende regio, waaronder WAdvies 99> Hoewel de sluitingsdatum voor de ontvangst van de inschrijvingen tweemaal is verzet, is de oorspronkelijk gestelde, uiterste ter
09Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel der Rahmenvereinbarung für die Kundenzufriedenheitsuntersuchungen?
Das Ziel ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit einem einzelnen Auftragnehmer für die Durchführung eines kontinuierlichen, monatlichen Zyklus von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen (KTO) und, falls erforderlich, Ad-hoc-KTOs, mit Fokus auf Validität, Zuverlässigkeit und die Anzahl der Befragten.
Welche Einkaufsbedingungen gelten für diesen Auftrag?
Die Durchführung des Auftrags erfolgt unter den Einkaufsbedingungen GIBIT 2023.
Welche Vereinbarungen gelten für die Verarbeitung personenbezogener Daten?
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter den Bedingungen einer spezifischen Auftragsverarbeitungsvereinbarung zwischen der Gemeinde Almere (Verantwortlicher) und dem Auftragnehmer (Auftragsverarbeiter) gemäß DSGVO und UAVG.
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
10Geschätzter Wert im Marktvergleich
p25
€ 200K
€ 200K
Median
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949