Zuschlag erteiltDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren
Outsourcing van de afhandeling van voice-klantcontact
CAK · Offenes Verfahren · 1 Lose · 371276
5
5 von 6 Kernaspekte gefunden
Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich
LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan
Art
Dienstleistungen
79342320
Geschätzter Wert
€ 12M
geschätzt
Bis Frist
Laufend
Knock-outs
k.A.
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
4 Kriterien
Manuell prüfenKonfidenz hoch
Das CAK sucht einen Auftragnehmer für die Outsourcing von Voice-Kundenkontakt für die Regelungen WMO und WLZ. Der Auftrag wird über eine Rahmenvereinbarung mit Fokus auf Qualität, Erreichbarkeit und Skalierbarkeit ausgeführt.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
EuropäischVollständiger Zeitplan
MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-Ausschreibung
01Was wird gefordert
Outsourcing der Voice-Aktivitäten für die Regelungen WMO und WLZ. Der Auftrag umfasst die Abwicklung des telefonischen Kundenkontakts, die Schulung von Mitarbeitern sowie die Durchführung von Qualitätsmessungen und Coaching. Der erwartete Auftragswert beträgt 12.150.000 € über eine Laufzeit von maximal 4 Jahren.
Der Umfang der Ausschreibung bezieht sich auf die Auslagerung der Voice-Aktivitäten für die Regelungen WMO und WLZ.
1Outsourcing der afhandeling van voice-klantcontact12.150.000 €
02Strategische Einschätzung
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Konzentrieren Sie sich bei der qualitativen Einreichung stark auf die Flexibilität und Skalierbarkeit, um Spitzen im Call-Angebot abzufangen. Sorgen Sie für einen soliden Plan für die Implementierung und die Sicherstellung der Kontinuität. Berücksichtigen Sie den auf Partnerschaft ausgerichteten Ansatz, den das CAK wünscht.
03Hinweise
Wichtig · 4
Der Auftrag kann um einen maximalen Wert von 6.075.000 € für Spitzen erweitert werden.Wichtig
Bieter müssen Unklarheiten proaktiv über TenderNed melden.Wichtig
Ein Unternehmer darf mit maximal einem Angebot als Hauptauftragnehmer oder als Teil einer Bietergemeinschaft teilnehmen.Wichtig
Die Aufrechterhaltungsfrist läuft bis einschließlich der endgültigen Zuschlagserteilung.Wichtig
04Ausschlussgründe
Ausschlussgründe — siehe EEE
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
05Zuschlagskriterien
Zuschlagskriterium 1: Implementierungmaximaal 200 punten
Bewertung der Implementierung des Auftrags.
Zuschlagskriterium 2: Sicherstellung der geforderten FTE-Anzahl, der Qualität und der Kontinuität der Dienstleistungmaximaal 400 punten
Bewertung der Sicherstellung von FTE, Qualität und Kontinuität.
Zuschlagskriterium 3: Flexibilität und Skalierbarkeitmaximaal 400 punten
Bewertung der Flexibilität und Skalierbarkeit der Dienstleistung.
Kommerzielles ZuschlagskriteriumGewichtung k.A.
06Ablauf & Zeitplan
Bekanntmachung des Auftrags auf TenderNed
19-03-2025
Letzter Termin für Fragen und/oder Meldung von Unklarheiten
31-03-2025, 10.00 uur
Veröffentlichung der Nota van Inlichtingen 1
07-04-2025
Letzter Termin für Fragen zur Nota van Inlichtingen 1
14-04-2025, 10.00 uur
Veröffentlichung der Nota van Inlichtingen 2
17-04-2025
Letzter Termin und Uhrzeit für die Einreichung der Angebote
29-04-2025, 10.00 uur
Öffnung der Angebote
29-04-2025, na 10.05 uur
Zuschlagsentscheidung und Anforderung von Nachweisdokumenten
05-06-2025
Letzter Termin zur Einreichung der Nachweisdokumente
12-06-2025
Aufschiebender Zeitraum
20 kalenderdagen na dagtekening
Zuschlag
26-06-2025
Startdatum der Rahmenvereinbarung
01-10-2025
07Wert im Kontext
12.150.000 €
08Bieter in diesem Segment
#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1Randstad Uitzendbureau b.v.SME88135×
2Brunel Nederland B.V.SME8444×
3Global Talk Netherlands B.V.SME8326×
4Freep.nlUnknown8337×
5Bstaffing B.V.SME8236×
6Flynth Audit B.V.SME8227×
09Vergabeunterlagen
TN516875 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250723212114pdf25. Juli 2025 · 9 KB
Nota van Inlichtingen 2xlsx17. Apr. 2025 · 22 KB
Bijlage 8 - Indicatie uren 2026 v1.1xlsx7. Apr. 2025 · 124 KB
Bijlage 7 - Voorbeeld rolling forecast v1.1xlsx7. Apr. 2025 · 2801 KB
Nota van Inlichtingen 1xlsx7. Apr. 2025 · 55 KB
Bijlage 5 - ARVODI-2018pdf19. März 2025 · 360 KB
Bijlage 13 - Klanttevredenheidsonderzoekpdf19. März 2025 · 272 KB
Bijlage 17 - Uitwerking Gunningscriterium 3docx19. März 2025 · 21 KB
TN516875 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250317163342pdf19. März 2025 · 8 KB
Bijlage 3 - Concept Verwerkersovereenkomst EA uitbesteding afhandeling voice klantcontact 1.0 (1)pdf19. März 2025 · 750 KB
Bijlage 14 - Uniform Europees Aanbestedingsdocumentpdf19. März 2025 · 1559 KB
Bijlage 6 - Hoe overleef ik een hacker-spreadpdf19. März 2025 · 1018 KB
10Häufig gestellte Fragen
Was ist der Umfang der ausgelagerten Voice-Aktivitäten?
Der Umfang des Auftrags bezieht sich auf die Auslagerung der Voice-Aktivitäten für die Regelungen WMO und WLZ.
Welche Informationssicherheitsstandards sind anwendbar?
Die Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO) ist vollständig strukturiert nach NEN-ISO/IEC 27001:2017, Anhang A und NEN-ISO/IEC 27002:2017.
Sind im Vertrag Revisionsklauseln enthalten?
In der Ausschreibung sind Revisionsklauseln mit einem Wert von 50 % des Auftragswerts enthalten.
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
11Geschätzter Wert im Marktvergleich
p25
€ 200K
€ 200K
Median
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 12 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949