Outsourcing der Bearbeitung des Kundenkontakts
Das CAK (Centraal Administratie Kantoor) hat eine öffentliche Ausschreibung für die Bearbeitung von Kundenkontakten mit Bürgern veröffentlicht. Ziel war es, zwei Auftragnehmer für das Outsourcing eines Teils der Kundenkontakte zu beauftragen. Bisher wurde nur ein Auftragnehmer beauftragt, sodass das Ziel nur teilweise erreicht wurde. Das CAK plant, im März 2023 eine neue Ausschreibung zu veröffentlichen, um dennoch einen zweiten Auftragnehmer auszuwählen und so die Kontinuität der Dienstleistung für die Bürger zu gewährleisten. Die neue Ausschreibung wird Änderungen enthalten, die besser auf den Markt abgestimmt sind und mehr Angebote stimulieren sollen, darunter Anpassungen der Eignungskriterien, des Höchsttarifs, der Indexierung und der Bonus-Malus-Regelung. Diese Ausschreibung betrifft einen Dienstleistungsvertrag, der auf die Verbesserung der Bearbeitung des Kundenkontakts und die Optimierung der Servicequalität abzielt.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Das CAK (Centraal Administratie Kantoor) hat eine öffentliche Ausschreibung für die Bearbeitung von Kundenkontakten mit Bürgern veröffentlicht. Ziel war es, zwei Auftragnehmer für das Outsourcing eines Teils der Kundenkontakte zu beauftragen. Bisher wurde nur ein Auftragnehmer beauftragt, sodass das Ziel nur teilweise erreicht wurde. Das CAK plant, im März 2023 eine neue Ausschreibung zu veröffentlichen, um dennoch einen zweiten Auftragnehmer auszuwählen und so die Kontinuität der Dienstleistung für die Bürger zu gewährleisten. Die neue Ausschreibung wird Änderungen enthalten, die besser auf den Markt abgestimmt sind und mehr Angebote stimulieren sollen, darunter Anpassungen der Eignungskriterien, des Höchsttarifs, der Indexierung und der Bonus-Malus-Regelung. Diese Ausschreibung betrifft einen Dienstleistungsvertrag, der auf die Verbesserung der Bearbeitung des Kundenkontakts und die Optimierung der Servicequalität abzielt.
Das CAK hatte mit dieser Ausschreibung das Ziel, zwei Auftragnehmer zu beauftragen, an die das CAK einen Teil der Kundenkontakte mit Bürgern auslagern kann. Dieses Ziel wurde nur teilweise erreicht, da nur ein Auftragnehmer beauftragt wurde. Das CAK wird im März 2023 eine neue Ausschreibung veröffentlichen, um so dennoch einen zweiten Auftragnehmer zu beauftragen, um die Kontinuität der Dienstleistung für den Bürger zu gewährleisten. Das CAK wird bei der neu zu veröffentlichenden Ausschreibung Änderungen vornehmen, um einen besseren Anschluss an den Markt zu finden und um mehr Angebote zu erha
02Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
03Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
04Wahrscheinliche Wettbewerber
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Was war das Ziel dieser Ausschreibung?
Wurde das Ziel des Auftrags vollständig erreicht?
Was sind die Pläne für das Folgeverfahren?
Welche Änderungen werden in der neuen Ausschreibung vorgenommen?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949