GeschlossenDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren

Outsourcing der Bearbeitung des Kundenkontakts INK23.008

CAK · Offenes Verfahren · 1 Lose · 305188

0 von 6 Kernaspekte gefunden

Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich

LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan

Art

Dienstleistungen

79342320

Geschätzter Wert

€ 15M

geschätzt

Bis Frist

Laufend

Knock-outs

k.A.

Ausschlussgründe

Zuschlag nach

Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Manuell prüfenKonfidenz niedrig

Das Centraal Administratie Kantoor (CAK) hat eine EU-weite Vergabe für die Bearbeitung des Kundenkontakts (INK23.008) eröffnet. Ziel ist es, einen externen Dienstleister einzuschalten, der alle Formen des Kundenkontakts (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien) verwalten und optimieren kann. Die Ausschreibung konzentriert sich auf eine integrierte Lösung mit einer klaren Service-Level Agreement (SLA), wobei Qualität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt stehen. Der gewählte Partner muss über Erfahrung mit dem öffentlichen Sektor verfügen, die Anforderungen der GDPR erfüllen und sich nahtlos in die bestehenden CAK-Systeme integrieren. Das Verfahren ist offen, sodass alle interessierten Parteien die Möglichkeit haben, sich zu bewerben. Die Ausschreibung unterliegt den europäischen Regeln für öffentliche Aufträge und erfordert ein detailliertes Angebot mit technischen, organisatorischen und finanziellen Teilen.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch

Auftraggeber

CAK

Auftragsart

Dienstleistungen

Offenes Verfahren

Geschätzter Wert

15.000.000 €

geschätzter Wert

Angebotsfrist

Laufend

Umfang

Europaweit

Europäisches Verfahren

Lose

1 Lose

CPV-Hauptcode

79342320

Standort

's-Gravenhage

MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-AusschreibungKundenkontaktBearbeitungEuropean procurement

01Was wird gefordert

Das Centraal Administratie Kantoor (CAK) hat eine EU-weite Vergabe für die Bearbeitung des Kundenkontakts (INK23.008) eröffnet. Ziel ist es, einen externen Dienstleister einzuschalten, der alle Formen des Kundenkontakts (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien) verwalten und optimieren kann. Die Ausschreibung konzentriert sich auf eine integrierte Lösung mit einer klaren Service-Level Agreement (SLA), wobei Qualität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt stehen. Der gewählte Partner muss über Erfahrung mit dem öffentlichen Sektor verfügen, die Anforderungen der GDPR erfüllen und sich nahtlos in die bestehenden CAK-Systeme integrieren. Das Verfahren ist offen, sodass alle interessierten Parteien die Möglichkeit haben, sich zu bewerben. Die Ausschreibung unterliegt den europäischen Regeln für öffentliche Aufträge und erfordert ein detailliertes Angebot mit technischen, organisatorischen und finanziellen Teilen.

betrifft die Zuschlagserteilung der EU-weiten Vergabe 'Outsourcing der Bearbeitung des Kundenkontakts'

79342320€ 15MDienstleistungen

1Los 1—

02Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE

Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

03Wert im Kontext

15.000.000 €

04Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge

1Randstad Uitzendbureau b.v.SME98135×

2Brunel Nederland B.V.SME9344×

3BDO Audit & Assurance B.V.SME9157×

4HeadFirst B.V.SME9028×

5YoungCapital Flex B.V.SME8922×

6Deloitte Accountants B.V.SME8844×

05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

Advies 83> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemen Advies 84> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemen Advies 426> Het betreft een Europese openbare procedure voor WMO-vervoer, leerlingenvervoer, participatiewetvervoer en lokaal vervoer, plus Advies 439> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst voor diensten betreffende het vervoer van stoffelijke overschotten. De opd Advies 111> Europese openbare aanbestedingsprocedure voor vogeltellingen. Als een door de aanbestedende dienst betrokken beoordelaar op de v

06Häufig gestellte Fragen

Was ist das Ziel dieses Auftrags?

Das Ziel ist die Outsourcing der Bearbeitung des Kundenkontakts, wobei ein externer Dienstleister für die Verwaltung und Optimierung aller Formen des Kundenkontakts, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und sozialer Medien, eingeschaltet wird.

Was sind die wichtigsten Anforderungen an den gewählten Dienstleister?

Der gewählte Partner muss über Erfahrung mit dem öffentlichen Sektor verfügen, die Anforderungen der GDPR erfüllen und in der Lage sein, sich nahtlos in die bestehenden Systeme des CAK zu integrieren.

Auf welche Aspekte liegt der Fokus bei der Dienstleistung?

Der Auftrag konzentriert sich auf eine integrierte Lösung mit einer klaren Service-Level Agreement (SLA), wobei der Schwerpunkt auf Qualität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit liegt.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

07Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 200K

Median
€ 640K

p75
€ 3,0 mln

€ 15 mln

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949