Auslagerung der Bearbeitung des Kundenkontakts INK23.008
Das Centraal Administratie Kantoor (CAK) möchte im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung einen Auftragnehmer auswählen, der einen Teil der Kundenkontakte mit Bürgern bearbeiten kann. Der Auftrag umfasst eine Dienstleistung, bei der der Auftragnehmer für den Empfang, die Registrierung und die Weiterleitung von Fragen und Anfragen von Bürgern unter Einhaltung der geltenden Datenschutz- und Sicherheitsstandards verantwortlich ist. Es wird erwartet, dass der Auftragnehmer Erfahrung mit Behördenprozessen hat, über gute Kenntnisse der CAK-Systeme verfügt und in der Lage ist, innerhalb der festgelegten SLAs zu agieren. Die Ausschreibung ist nicht mit einem CPV-Code spezifiziert, fällt jedoch unter die allgemeine Kategorie der Dienstleistungen. Die Auswahl wird auf der Grundlage von Preis, Qualität, Erfahrung und Kapazität erfolgen. Das CAK wünscht sich einen zuverlässigen Partner, der die Kundenzufriedenheit gewährleisten und die administrative Belastung verringern kann.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Das Centraal Administratie Kantoor (CAK) möchte im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung einen Auftragnehmer auswählen, der einen Teil der Kundenkontakte mit Bürgern bearbeiten kann. Der Auftrag umfasst eine Dienstleistung, bei der der Auftragnehmer für den Empfang, die Registrierung und die Weiterleitung von Fragen und Anfragen von Bürgern unter Einhaltung der geltenden Datenschutz- und Sicherheitsstandards verantwortlich ist. Es wird erwartet, dass der Auftragnehmer Erfahrung mit Behördenprozessen hat, über gute Kenntnisse der CAK-Systeme verfügt und in der Lage ist, innerhalb der festgelegten SLAs zu agieren. Die Ausschreibung ist nicht mit einem CPV-Code spezifiziert, fällt jedoch unter die allgemeine Kategorie der Dienstleistungen. Die Auswahl wird auf der Grundlage von Preis, Qualität, Erfahrung und Kapazität erfolgen. Das CAK wünscht sich einen zuverlässigen Partner, der die Kundenzufriedenheit gewährleisten und die administrative Belastung verringern kann.
Das CAK beabsichtigt, mit dieser Ausschreibung einen Auftragnehmer zu vertraglich zu binden, an den das CAK einen Teil der Kundenkontakte mit Bürgern auslagern kann.
02Ergebnis
Yource Operations B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
05Bieter in diesem Segment
06Vergabeunterlagen
07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
08Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel dieser Auslagerung?
Was umfasst der Auftrag für den Auftragnehmer?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
09Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
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