Outsourcing der Bearbeitung des Kundenkontakts
Das Centraal Administratie Kantoor (CAK) möchte im Rahmen einer offenen Ausschreibung zwei Dienstleister auswählen, die einen Teil der Kundenkontakte mit Bürgern bearbeiten können. Der Auftrag umfasst das Outsourcing von Telefon-, E-Mail- und Chat-Interaktionen, einschließlich der Registrierung und Eskalierung von Anfragen an die zuständigen Abteilungen innerhalb des CAK. Die ausgewählten Auftragnehmer müssen die Anforderungen an Qualität, Verfügbarkeit, Datenschutz und Berichterstattung erfüllen. Die Ausschreibung ist offen, sodass alle interessierten Parteien teilnehmen können. Das CAK erwartet eine kontinuierliche, zuverlässige Dienstleistung, die an die bestehende IT-Infrastruktur sowie an die Gesetze und Vorschriften zum Datenschutz anknüpft. Der Auftrag dient dazu, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die interne Arbeitsbelastung zu verringern.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Das Centraal Administratie Kantoor (CAK) möchte im Rahmen einer offenen Ausschreibung zwei Dienstleister auswählen, die einen Teil der Kundenkontakte mit Bürgern bearbeiten können. Der Auftrag umfasst das Outsourcing von Telefon-, E-Mail- und Chat-Interaktionen, einschließlich der Registrierung und Eskalierung von Anfragen an die zuständigen Abteilungen innerhalb des CAK. Die ausgewählten Auftragnehmer müssen die Anforderungen an Qualität, Verfügbarkeit, Datenschutz und Berichterstattung erfüllen. Die Ausschreibung ist offen, sodass alle interessierten Parteien teilnehmen können. Das CAK erwartet eine kontinuierliche, zuverlässige Dienstleistung, die an die bestehende IT-Infrastruktur sowie an die Gesetze und Vorschriften zum Datenschutz anknüpft. Der Auftrag dient dazu, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die interne Arbeitsbelastung zu verringern.
Das CAK beabsichtigt, mit dieser Ausschreibung zwei Auftragnehmer zu beauftragen, an die das CAK einen Teil der Kundenkontakte mit Bürgern auslagern kann.
02Ergebnis
ETB Support Solutions B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
05Bieter in diesem Segment
06Vergabeunterlagen
07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
08Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel dieser Outsourcing-Maßnahme?
Welche Tätigkeiten sind Teil des Auftrags?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
09Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
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