Outsourcing der First-Level-Telefonfunktion (KCC - Callcenter-Dienstleistungen)
Die Gemeinde Utrechtse Heuvelrug möchte die First-Level-Telefonfunktion der allgemeinen Telefonnummer auslagern. Die Dienstleistung umfasst das Beantworten einfacher Fragen, das Weiterleiten komplexerer Fragen an Fachabteilungen, das Registrieren von Meldungen im öffentlichen Raum sowie das Vereinbaren von Terminen. Die Ausschreibung ist öffentlich und richtet sich an einen Dienstleister, der Erfahrung mit Callcenter-Aktivitäten im öffentlichen Sektor hat. Der Auftragnehmer muss über ein strukturiertes Callcenter-System, ausreichend Personal mit Kenntnissen der kommunalen Verfahren sowie über ein gutes Berichts- und Qualitätssicherungsverfahren verfügen. Die Dienstleistung muss den Anforderungen an Barrierefreiheit, Datenschutz und Informationssicherheit entsprechen. Die Ausschreibung ist von mittlerer Komplexität mit einem Fokus auf operative Dienstleistungen und Kundenkontakt. Der Auftraggeber erwartet eine zuverlässige, skalierbare Lösung, die den Anforderungen des öffentlichen Sektors entspricht und die Qualität der Dienstleistung gewährleistet.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die Gemeinde Utrechtse Heuvelrug möchte die First-Level-Telefonfunktion der allgemeinen Telefonnummer auslagern. Die Dienstleistung umfasst das Beantworten einfacher Fragen, das Weiterleiten komplexerer Fragen an Fachabteilungen, das Registrieren von Meldungen im öffentlichen Raum sowie das Vereinbaren von Terminen. Die Ausschreibung ist öffentlich und richtet sich an einen Dienstleister, der Erfahrung mit Callcenter-Aktivitäten im öffentlichen Sektor hat. Der Auftragnehmer muss über ein strukturiertes Callcenter-System, ausreichend Personal mit Kenntnissen der kommunalen Verfahren sowie über ein gutes Berichts- und Qualitätssicherungsverfahren verfügen. Die Dienstleistung muss den Anforderungen an Barrierefreiheit, Datenschutz und Informationssicherheit entsprechen. Die Ausschreibung ist von mittlerer Komplexität mit einem Fokus auf operative Dienstleistungen und Kundenkontakt. Der Auftraggeber erwartet eine zuverlässige, skalierbare Lösung, die den Anforderungen des öffentlichen Sektors entspricht und die Qualität der Dienstleistung gewährleistet.
Outsourcing der First-Level-Telefonfunktion. Es handelt sich um die Dienstleistung der allgemeinen Telefonnummer des öffentlichen Auftraggebers, bestehend aus dem Beantworten einfacher Fragen, dem Weiterleiten komplexerer Fragen an Fachabteilungen, dem Registrieren von Meldungen im öffentlichen Raum und dem Vereinbaren von Terminen.
02Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
03Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
04Wahrscheinliche Wettbewerber
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Was umfasst der Auftrag für die First-Level-Telefonfunktion?
Welche Tätigkeiten werden vom Auftragnehmer erwartet?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949