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Personalbereitstellung ICT-Servicedesk
ZonMW · Offenes Verfahren · 1 Lose · 419403
6
6 von 6 Kernaspekte gefunden
Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich
LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan
Art
Dienstleistungen
72253000 · Helpdesk- und Unterstü
Geschätzter Wert
Nicht veröffentlicht
Bis Frist
-15d
1. Juni 2026 · 10:00
Knock-outs
1
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
2 Kriterien
Aussichtsreich — Angebot erwägenKonfidenz hoch
Der Auftrag betrifft die Bereitstellung von Personal für den 1st-Level ICT-Servicedesk von ZonMw, um die Kontinuität und Qualität der Unterstützung zu gewährleisten.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren · KMU-geeignet
KMU-geeignetEuropäisch1 Ausschlussgründe
MerkmaleCPV 72DienstleistungenKMU-geeignetEU-Ausschreibung
01Was wird gefordert
Bereitstellung eines Teams für die Durchführung des ICT-Servicedesk von ZonMw, wobei der Auftragnehmer für die Stabilität und Kontinuität der Besetzung während der ersten 2 Jahre verantwortlich ist.
ZonMw sucht einen Partner für die Durchführung des ICT-Servicedesk. Dies beinhaltet, dass der Auftragnehmer mitverantwortlich für die Stabilität und Kontinuität der Besetzung am Servicedesk ist. Das Ziel ist eine Zusammenarbeit mit den internen Servicedesk-Mitarbeitern von ZonMw, wobei unter der Leitung von ZonMw und gemäß den Prozessen von ZonMw die Verantwortlichkeiten des Servicedesk ausgefüllt und ausgeführt werden. Hierbei sind eine hohe Qualität der internen Dienstleistung und die Benutzerzufriedenheit von großer Bedeutung.
1Personalbereitstellung ICT-Servicedesk1 €
02Strategische Einschätzung
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Sorgen Sie für eine stabile Besetzung, um Vertragsstrafen bei Abwesenheit zu vermeiden. Berücksichtigen Sie die Garantieabnahme von 64 Stunden pro Woche. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter die minimale Erfahrung für Junior-, Medior- oder Senior-Level erfüllen.
03Hinweise
Wichtig · 5
Es gilt eine Vertragsstrafenklausel bei Nichterfüllung der Anforderungen für geplante und ungeplante Vertretungen.Wichtig
Der Auftragnehmer arbeitet grundsätzlich nur mit eigen Mitarbeitern.Wichtig
Kosten für die Einarbeitungszeit werden geteilt, wobei maximal 50 % in Rechnung gestellt werden dürfen.Wichtig
Es gibt eine Beschränkung der Anzahl der geplanten Teamwechsel innerhalb von 60 Tagen.Wichtig
Eine Probezeit von 5 Arbeitstagen gilt für neue Mitarbeiter.Wichtig
04Kann ich teilnehmen?
Finanziell · 1
Eignungskriterien zur finanziellen und wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit.Finanziell
Technisch · 1
Eignungskriterien zur technischen Leistungsfähigkeit.Technisch
Berufliche Befähigung · 1
Berufliche Eignung.Berufliche Befähigung
Ausschlussgrund · 1
Ausschlussgründe und russische Beteiligung.Ausschlussgrund
05Ausschlussgründe
Ausschlussgründe (1)
- Ausschlussgründe und russische Beteiligung.
06Zuschlagskriterien
QualitätGewichtung k.A.
Bewertung der Qualität der Dienstleistung.
PreisGewichtung k.A.
Bewertung des Preises.
07Wert im Kontext
Schätzung nicht veröffentlicht
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
08Wahrscheinliche Wettbewerber
#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1Centric Netherlands B.V.SME9756×
2KPN B.V.SME9727×
3Capgemini Nederland BV - OverallSME9624×
4PQR B.V.SME9625×
5Bechtle direct B.V.SME9625×
6Ordina Unknown9520×
09Vergabeunterlagen
Bijlage 3 Prijzenblad.xlsxxlsx28. Apr. 2026 · 21 KB
Bijlage 4 Dienstverleningsovereenkomst.pdfpdf28. Apr. 2026 · 178 KB
Bijlage 5 Referentieformulier.docxdocx28. Apr. 2026 · 16 KB
Inschrijvingsleidraad Staffing ICT Servicedesk - NVI 1.pdfpdf28. Apr. 2026 · 573 KB
Inschrijvingsleidraad Staffing ICT Servicedesk.pdfpdf28. Apr. 2026 · 571 KB
Bijlage 2 Programma van Eisen - NVI 1.pdfpdf28. Apr. 2026 · 143 KB
Bijlage 1. UEA.pdfpdf28. Apr. 2026 · 78 KB
Bijlage 2 Programma van Eisen.pdfpdf28. Apr. 2026 · 143 KB
Beschrijving.pdfpdf28. Apr. 2026 · 27 KB
Bijlage 6 ARVODI 2025.pdfpdf28. Apr. 2026 · 173 KB
Bijlage 7 Klachtafhandeling bij aanbesteden.pdfpdf28. Apr. 2026 · 240 KB
10Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 462> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor aanschaf, implementatie en het onderhoud van een E-HRMBeschwerde unbegründetAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 48> Europese niet-openbare procedure voor werktuigkundige en elektrotechnische installaties van de nieuwbouw van een multifunctionel
11Häufig gestellte Fragen
Welche Erfahrungseisen gelten für die Durchführung des ICT-Servicedesk?
Bieter müssen über nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung eines ICT-Servicedesk verfügen.
Wie muss die Kontinuität der Besetzung gewährleistet werden?
Bieter müssen einen Nachweis über eine Kontinuitätsstrategie und die Fähigkeit erbringen, eine 100%-ige Aufrechterhaltung der Besetzung zu garantieren.
Werden Anforderungen an Bankgarantien oder Versicherungen gestellt?
Es werden keine Anforderungen an die Erbringung einer Bankgarantie oder Versicherung gestellt.
Auf welche Weise wird der Auftrag vergeben?
Der Auftrag wird auf Basis des besten Preis-Leistungs-Verhältnisses vergeben, wobei die Qualität ein spezifisches Zuschlagskriterium ist.
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
12Geschätzter Wert im Marktvergleich
p25
€ 327K
€ 327K
Median
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
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Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436