Servicedesk Telefonie
Die Hogeschool van Amsterdam möchte eine Telefonielösung für ein Customer Contact Center (KCC) anschaffen, die derzeit Basisfunktionen bietet, aber langfristig zu einem vollständigen Customer Contact Center erweitert werden kann. Die Ausschreibung betrifft einen Dienstleistungsauftrag, nicht-öffentlich, gerichtet auf eine skalierbare, integrierte Telefonie-Infrastruktur mit Möglichkeiten für IVR, Call Routing und Berichterstattung. Die Lösung muss mit bestehenden IT-Systemen kompatibel sein, den Datenschutz- und Sicherheitsstandards entsprechen und Unterstützung für mehrere Kanäle (Sprache, Chat, E-Mail) bieten. Der Anbieter muss einen detaillierten Implementierungsplan, Schulungen und einen Wartungsvertrag liefern.
Dienstleistungen · Nicht offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die Hogeschool van Amsterdam möchte eine Telefonielösung für ein Customer Contact Center (KCC) anschaffen, die derzeit Basisfunktionen bietet, aber langfristig zu einem vollständigen Customer Contact Center erweitert werden kann. Die Ausschreibung betrifft einen Dienstleistungsauftrag, nicht-öffentlich, gerichtet auf eine skalierbare, integrierte Telefonie-Infrastruktur mit Möglichkeiten für IVR, Call Routing und Berichterstattung. Die Lösung muss mit bestehenden IT-Systemen kompatibel sein, den Datenschutz- und Sicherheitsstandards entsprechen und Unterstützung für mehrere Kanäle (Sprache, Chat, E-Mail) bieten. Der Anbieter muss einen detaillierten Implementierungsplan, Schulungen und einen Wartungsvertrag liefern.
Gegenstand des Auftrags: Dies betrifft die Anschaffung/Beschaffung einer Telefonielösung für ein Customer Contact Center (KCC) mit Basisfunktionen, die langfristig zu einem vollständigen Customer Contact Center weiterentwickelt werden kann.
02Ergebnis
Pegamento B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
05Bieter in diesem Segment
06Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
07Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel der Anschaffung der Telefonielösung?
Was sind die erwarteten Funktionalitäten der Lösung?
Welche zusätzlichen Dienstleistungen müssen erbracht werden?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
08Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 400K
€ 856K
€ 2,4 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168