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GeschlossenDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren

Öffentliche Informationsnummer ´0800-1351´

Ministerie van Justitie en Veiligheid/Dienstencentrum/Inkoopuitvoeringscentrum JenV Europees aanbesteden · Offenes Verfahren · 1 Lose · 361431
Art
Dienstleistungen
79512000
Geschätzter Wert
€ 1,15M
geschätzt
Bis Frist
Laufend
Knock-outs
k.A.
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Manuell prüfenKonfidenz niedrig

Das Ministerie van Justitie en Veiligheid möchte über den Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) eine Rahmenvereinbarung für die Dienstleistungen der öffentlichen Informationsnummer 0800‑1351 abschließen. Die Ausschreibung konzentriert sich auf die Bereitstellung einer rund um die Uhr (24/7) erreichbaren Telefonnummer für die Krisenkommunikation, einschließlich Telefoninfrastruktur, Call-Routing, Begrüßungstexten sowie Monitoring/Berichterstattung. Zusätzlich muss ein Contactcenter die Anrufe während von Notlagen entgegennehmen. Der wirtschaftlich vorteilhafteste Bieter (EMVI) wird auf Basis des Preis-Leistungs-Verhältnisses ermittelt. Der Auftragnehmer muss eine vollständige, skalierbare Telefonielösung inklusive internationaler Erreichbarkeit bereitstellen und einen 24/7-Contactcenter-Dienst mit einer „Standby-Funktion“ (waakvlam) für kontinuierliche Verfügbarkeit anbieten. Der Umfang umfasst sowohl die technische Bereitstellung als auch die operative Unterstützung, mit Schwerpunkt auf Zuverlässigkeit, schneller Skalierbarkeit und transparenter Berichterstattung.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch
Auftraggeber
Ministerie van Justitie en Veiligheid/Dienstencentrum/Inkoopuitvoeringscentrum JenV Europees aanbesteden
Auftragsart
Dienstleistungen
Offenes Verfahren
Geschätzter Wert
1.151.404 €
geschätzter Wert
Angebotsfrist
Laufend
Umfang
Europaweit
Europäisches Verfahren
Lose
1
1 Lose
CPV-Hauptcode
79512000
Standort
Niederlande
MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-AusschreibungKrisenkommunikationöffentliche InformationsnummerContactcenter

01Was wird gefordert

Das Ministerie van Justitie en Veiligheid möchte über den Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) eine Rahmenvereinbarung für die Dienstleistungen der öffentlichen Informationsnummer 0800‑1351 abschließen. Die Ausschreibung konzentriert sich auf die Bereitstellung einer rund um die Uhr (24/7) erreichbaren Telefonnummer für die Krisenkommunikation, einschließlich Telefoninfrastruktur, Call-Routing, Begrüßungstexten sowie Monitoring/Berichterstattung. Zusätzlich muss ein Contactcenter die Anrufe während von Notlagen entgegennehmen. Der wirtschaftlich vorteilhafteste Bieter (EMVI) wird auf Basis des Preis-Leistungs-Verhältnisses ermittelt. Der Auftragnehmer muss eine vollständige, skalierbare Telefonielösung inklusive internationaler Erreichbarkeit bereitstellen und einen 24/7-Contactcenter-Dienst mit einer „Standby-Funktion“ (waakvlam) für kontinuierliche Verfügbarkeit anbieten. Der Umfang umfasst sowohl die technische Bereitstellung als auch die operative Unterstützung, mit Schwerpunkt auf Zuverlässigkeit, schneller Skalierbarkeit und transparenter Berichterstattung.

Die Abteilung Kommunikation des Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) unterstützt andere Behörden (Ministerien, Gemeinden und Regionen) bei der Vorbereitung auf Krisensituationen in den für sie verantwortlichen Bereichen. Zudem unterstützt sie andere Behörden während einer (drohenden) Notlage. Dies geschieht unter anderem im Bereich der Krisenkommunikation. Gute Krisenkommunikation sorgt für die Verbreitung korrekter, zeitnaher und verständlicher Informationen im Falle einer Krise. Ein Dienst, den ACOM NCTV anderen Behörden im Bereich der Krisenkommunikation anb

79512000€ 1,15MDienstleistungen
1Öffentliche Informationsnummer ´0800-1351´1.151.404 €

02Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE
  • Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

03Wert im Kontext

1.151.404 €

04Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1KPN B.V.SME9824×
2Randstad Uitzendbureau b.v.SME96135×
3Vodafone Libertel B.V.SME9622×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME9628×
5Unique Nederland B.V.SME96103×
6YER Nederland B.V.SME9697×

05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

06Häufig gestellte Fragen

Was ist das Ziel des Auftrags für die öffentliche Informationsnummer?
Das Ziel ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung für die Dienstleistungen der Telefonnummer 0800-1351. Der Dienstleister stellt sicher, dass die Nummer in Krisensituationen für die Gesellschaft telefonisch erreichbar ist, um Schäden zu begrenzen, indem auf den Informationsbedarf eingegangen wird.
Welche technische Infrastruktur muss der Auftragnehmer bereitstellen?
Der Auftrag umfasst die Bereitstellung der Telefoninfrastruktur für die Nummer [telefoonnummer verwijderd]. Dies beinhaltet das Routing großer Anrufvolumina, das Weiterleiten von Anrufen an eingestellte Endrufnummern, das Bereitstellen von Begrüßungstexten mit Auswahlmenüs sowie das Angebot von Monitoring und Berichterstattung.
Was umfasst die operative Unterstützung des Contactcenters?
Der Auftragnehmer muss Contactcenter-Dienste erbringen, bei denen eingehende Anrufe von Bürgern während einer Notlage entgegengenommen werden. Dies beinhaltet eine „Standby-Funktion“ (waakvlam), was bedeutet, dass der Dienstleister während der gesamten Vertragslaufzeit 24/7 bereitstehen muss, um die Dienstleistungen erbringen zu können.
Auf Basis welcher Kriterien wird der Auftrag vergeben?
Der Auftrag wird nach dem wirtschaftlich vorteilhaftesten Angebot (EMVI) vergeben. Die Ermittlung des Gewinners erfolgt auf Basis des besten Preis-Leistungs-Verhältnisses.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

07Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 200K
Median
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 1,2 mln

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949