Outsourcing Servicecenter TenneT
TenneT TSO sucht einen externen Callcenter-Partner für die Bearbeitung von eingehenden E-Mails und Telefonaten. Die Ausschreibung richtet sich an eine Dienstleistungsorganisation, die inhaltlich auf Englisch oder Niederländisch antworten oder an die richtigen internen Kontaktpersonen weiterleiten kann. TenneT erwartet eine proaktive Zusammenarbeit, bei der der Partner aktiv an der Reduzierung der Anzahl der eingehenden Anfragen arbeitet. Die Ausschreibung erfolgt im Rahmen eines nicht-öffentlichen Verfahrens und erfordert einen Partner mit Erfahrung im Kundenkontakt, im Datenschutz und in der Arbeit innerhalb einer öffentlichen Energieorganisation.
Dienstleistungen · Nicht offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
TenneT TSO sucht einen externen Callcenter-Partner für die Bearbeitung von eingehenden E-Mails und Telefonaten. Die Ausschreibung richtet sich an eine Dienstleistungsorganisation, die inhaltlich auf Englisch oder Niederländisch antworten oder an die richtigen internen Kontaktpersonen weiterleiten kann. TenneT erwartet eine proaktive Zusammenarbeit, bei der der Partner aktiv an der Reduzierung der Anzahl der eingehenden Anfragen arbeitet. Die Ausschreibung erfolgt im Rahmen eines nicht-öffentlichen Verfahrens und erfordert einen Partner mit Erfahrung im Kundenkontakt, im Datenschutz und in der Arbeit innerhalb einer öffentlichen Energieorganisation.
TenneT wünscht die Beauftragung eines Callcenters, das für TenneT die Bearbeitung eingehender E-Mails und Telefonate übernimmt, indem es diese inhaltlich beantwortet (auf Englisch oder Niederländisch) oder an die richtigen Personen innerhalb der TenneT-Organisation weiterleitet. TenneT erwartet in der neuen Situation eine Partnerschaft, in der eine proaktive Haltung zur Reduzierung der eingehenden E-Mails, Telefonate und Weiterleitungen eingenommen wird.
02Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
03Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
04Wahrscheinliche Wettbewerber
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Was ist der Kern des Auftrags für das Servicecenter?
Welche Haltung wird vom externen Partner erwartet?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949