Abfangen von Overflow-Anrufen der Telefonzentrale
Stichting WIJeindhoven sucht einen Overflow-Dienstleister, der ab dem 1. Juli 2024 eingehende Anrufe entgegennimmt, die über die Zentrale von WIJeindhoven weitergeleitet werden. Dies betrifft Anrufe für allgemeine Fragen oder für Fälle, in denen die lokalen Stadtteilkontakte nicht erreichbar sind. Die Ausschreibung ist öffentlich, ohne CPV-Code, und richtet sich an einen Dienstleister, der Kontinuität, Kundenorientierung und eine gute Kommunikation mit der Zentrale garantiert. Der Lieferant muss 24/7 verfügbar sein, über ein professionelles Call-Center-System verfügen und in der Lage sein, die Anrufe an die richtigen Abteilungen zu routen. Es wird erwartet, dass die Partei über ein klares Berichts- und Qualitätskontrollverfahren verfügt und die Datenschutz- und Sicherheitsstandards der niederländischen Regierung erfüllt.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Stichting WIJeindhoven sucht einen Overflow-Dienstleister, der ab dem 1. Juli 2024 eingehende Anrufe entgegennimmt, die über die Zentrale von WIJeindhoven weitergeleitet werden. Dies betrifft Anrufe für allgemeine Fragen oder für Fälle, in denen die lokalen Stadtteilkontakte nicht erreichbar sind. Die Ausschreibung ist öffentlich, ohne CPV-Code, und richtet sich an einen Dienstleister, der Kontinuität, Kundenorientierung und eine gute Kommunikation mit der Zentrale garantiert. Der Lieferant muss 24/7 verfügbar sein, über ein professionelles Call-Center-System verfügen und in der Lage sein, die Anrufe an die richtigen Abteilungen zu routen. Es wird erwartet, dass die Partei über ein klares Berichts- und Qualitätskontrollverfahren verfügt und die Datenschutz- und Sicherheitsstandards der niederländischen Regierung erfüllt.
Stichting WIJeindhoven wünscht ab dem 1. Juli 2024 einen Overflow- (Back-up) Dienstleister zu vertraglich zu binden, der für den Empfang und die Annahme eingehender Anrufe sorgt, die von der Telefonzentrale von WIJeindhoven an die Vertragspartei weitergeleitet werden. Dies ist der Fall, wenn der Anrufer die Option 'Allgemeine Fragen' wählt oder wenn durch WIJeindhoven (aus den Stadtteilen) nicht entgegengenommen wird (Overflow).
02Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
03Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
04Bieter in diesem Segment
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Was ist der Kern des Auftrags für den Overflow-Dienstleister?
Ab wann muss die Overflow-Dienstleistung aktiv sein?
Was sind die spezifischen Szenarien für die Weiterleitung von Anrufen?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 400K
€ 856K
€ 2,4 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168