Unterstützung des Klant Contact Centrum RVO
Die RVO möchte im Rahmen einer offenen Ausschreibung einen Dienstleister beauftragen, der flexible Mitarbeiter für den telefonischen First-Level-Kundenservice bereitstellt. Der Auftrag besteht aus zwei Teilen: (1) temporärer Einsatz während Spitzenzeiten und unvorhersehbaren Umständen sowie (2) eine strukturelle Abrufoption, die zusätzliche Kapazitäten über die eigene Grundbesetzung hinaus bietet. Der Fokus liegt auf hoher Qualität, Zuverlässigkeit und der Entlastung der RVO. Der Auftragnehmer muss Erfahrung in der öffentlichen Dienstleistung, skalierbare Personalaufstellung sowie die Erfüllung der Anforderungen an Kundenzufriedenheit und Datensicherheit nachweisen.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die RVO möchte im Rahmen einer offenen Ausschreibung einen Dienstleister beauftragen, der flexible Mitarbeiter für den telefonischen First-Level-Kundenservice bereitstellt. Der Auftrag besteht aus zwei Teilen: (1) temporärer Einsatz während Spitzenzeiten und unvorhersehbaren Umständen sowie (2) eine strukturelle Abrufoption, die zusätzliche Kapazitäten über die eigene Grundbesetzung hinaus bietet. Der Fokus liegt auf hoher Qualität, Zuverlässigkeit und der Entlastung der RVO. Der Auftragnehmer muss Erfahrung in der öffentlichen Dienstleistung, skalierbare Personalaufstellung sowie die Erfüllung der Anforderungen an Kundenzufriedenheit und Datensicherheit nachweisen.
Ziel des Auftrags ist die Gewinnung von Unterstützung bei der Durchführung der First-Level-Kundenservice-Dienstleistungen der RVO. Gute Qualität und Entlastung sind die Schlüsselwörter für die Durchführung des First-Level-Kundenkontakts. Der Auftrag ist zweigeteilt. Einerseits sucht der Auftraggeber einen Auftragnehmer, der auf flexibler Basis Mitarbeiter zugunsten der RVO einsetzen kann, um insbesondere während Spitzenzeiten oder bei unvorhersehbaren Umständen die telefonische Beantwortung sicherzustellen. Andererseits möchte der Auftraggeber mittels dieser Ausschreibung eine strukturelle Ein
02Ergebnis
Webhelp Nederland B.V.
03Aufteilung nach Losen
04Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
05Wert im Kontext
06Bieter in diesem Segment
07Vergabeunterlagen
08Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
09Häufig gestellte Fragen
Auf welche zwei Arten wird die Unterstützung des Contact Centers ausgefüllt?
Was sind die Kernwerte für die Ausführung des Auftrags?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
10Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949