MINFIN - Marktconsultation Bürgerreisen Toeslagen
Das Ministerie van Financiën (Minfin) beabsichtigt den Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer für die Gestaltung und Durchführung von vier „Bürgerreisen“ (Customer Journeys), die auf die Toeslagen (Leistungen) ausgerichtet sind: Huurtoeslag, Kinderopvangtoeslag, Kindgebonden Budget und Zorgtoeslag. Der Auftrag zielt darauf ab, die digitale und physische Nutzererfahrung zu verbessern, Prozesse zu rationalisieren sowie die Zugänglichkeit und Transparenz für Bürger zu erhöhen. Der Auftragnehmer muss einen innovativen, offenen und kundenorientierten Ansatz bieten, einschließlich Analyse, Design, Implementierung und Evaluierung der Reise. Der Fokus liegt auf der Optimierung von Interaktionen, der Verringerung des Verwaltungsaufwands und der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Der Auftrag erfordert Erfahrung in der öffentlichen Dienstleistung, der digitalen Transformation, im UX-Design und im Projektmanagement.
Dienstleistungen · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Das Ministerie van Financiën (Minfin) beabsichtigt den Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer für die Gestaltung und Durchführung von vier „Bürgerreisen“ (Customer Journeys), die auf die Toeslagen (Leistungen) ausgerichtet sind: Huurtoeslag, Kinderopvangtoeslag, Kindgebonden Budget und Zorgtoeslag. Der Auftrag zielt darauf ab, die digitale und physische Nutzererfahrung zu verbessern, Prozesse zu rationalisieren sowie die Zugänglichkeit und Transparenz für Bürger zu erhöhen. Der Auftragnehmer muss einen innovativen, offenen und kundenorientierten Ansatz bieten, einschließlich Analyse, Design, Implementierung und Evaluierung der Reise. Der Fokus liegt auf der Optimierung von Interaktionen, der Verringerung des Verwaltungsaufwands und der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Der Auftrag erfordert Erfahrung in der öffentlichen Dienstleistung, der digitalen Transformation, im UX-Design und im Projektmanagement.
Abschluss einer Rahmenvereinbarung für Bürgerreisen zugunsten verschiedener Toeslagen mit einem einzelnen Auftragnehmer. Ziel ist die Durchführung von vier Bürgerreisen (bzw. „Customer Journeys“) bei Toeslagen mit einem innovativen und offenen Blickwinkel. Es handelt sich um die folgenden 4 Arten von Toeslagen: Huurtoeslag, Kinderopvang Toeslag, Kind Gebonden Budget und Zorgtoeslag.
02Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
03Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
04Wahrscheinliche Wettbewerber
05Vergabeunterlagen
06Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
07Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel dieser Marktconsultation?
Um welche spezifischen Toeslagen handelt es sich bei den Bürgerreisen?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
08Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949