Marktkonsultation Software Kunden Kontaktzentrum KCC
Die Gemeinde Venlo sucht einen Anbieter für die Konzeption, Implementierung und teilweise Verwaltung einer neuen Softwareumgebung für das Kunden Kontaktzentrum (KCC). Der Auftrag umfasst einen Wartungsvertrag sowie ein Service Level Agreement (SLA) für die Instandhaltung und Weiterentwicklung des KCC. Das Verfahren ist eine Marktkonsultation, wodurch mehrere Parteien die Möglichkeit erhalten, ihre Konzepte vorzulegen. Der Anbieter muss Erfahrung mit Contact-Center-Lösungen und der Integration in bestehende Systeme haben sowie in der Lage sein, einen Wartungs- und Supportvertrag zu erstellen. Das KCC muss skalierbar, sicher und benutzerfreundlich sein und über Möglichkeiten für Reporting und Analytics verfügen. Die Gemeinde erwartet ein detailliertes Angebot einschließlich technischer Spezifikationen, Projektplan, Kostenschätzung und eines Vorschlags für das SLA.
Lieferungen · Marktconsultatie · Nationales Verfahren
01Was wird gefordert
Die Gemeinde Venlo sucht einen Anbieter für die Konzeption, Implementierung und teilweise Verwaltung einer neuen Softwareumgebung für das Kunden Kontaktzentrum (KCC). Der Auftrag umfasst einen Wartungsvertrag sowie ein Service Level Agreement (SLA) für die Instandhaltung und Weiterentwicklung des KCC. Das Verfahren ist eine Marktkonsultation, wodurch mehrere Parteien die Möglichkeit erhalten, ihre Konzepte vorzulegen. Der Anbieter muss Erfahrung mit Contact-Center-Lösungen und der Integration in bestehende Systeme haben sowie in der Lage sein, einen Wartungs- und Supportvertrag zu erstellen. Das KCC muss skalierbar, sicher und benutzerfreundlich sein und über Möglichkeiten für Reporting und Analytics verfügen. Die Gemeinde erwartet ein detailliertes Angebot einschließlich technischer Spezifikationen, Projektplan, Kostenschätzung und eines Vorschlags für das SLA.
Der Auftrag umfasst die Konzeption, Implementierung und (teilweise) Verwaltung der neuen Umgebung. Dies schließt einen Wartungsvertrag und ein SLA für die Instandhaltung und Weiterentwicklung der KCC-Umgebung ein.
02Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für leveringen beträgt € 221.000, zur Orientierung.
03Wahrscheinliche Wettbewerber
04Vergabeunterlagen
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Was ist der Umfang des Auftrags für die Softwareumgebung?
Welche Unterstützung wird nach der Implementierung erwartet?
Was sind die funktionalen Anforderungen für die neue KCC-Umgebung?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 350K
€ 737K
€ 1,9 mln
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653