Marktkonsultation zu den Möglichkeiten der Ausgestaltung der Dienstleistungen im Bereich des Kundenkontaktzentrums RVO

Diese Marktkonsultation des Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, über die Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), konzentriert sich auf die Einholung von Informationen über den Einsatz von Kundenkontaktmitarbeitern. Ziel ist es, das bestehende Personal der Kundenabteilung der RVO bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -anträgen zu unterstützen. Die RVO sucht einen Dienstleister, der eine flexible, skalierbare und qualitativ hochwertige Kundenkontaktlösung anbieten kann, einschließlich Schulung, Qualitätsmonitoring und Berichterstattung. Die Konsultation dient dazu, den Markt über die Wünsche, Möglichkeiten und Preisindikatoren zu informieren, damit ein endgültiger Auftrag erstellt werden kann. Die Dienstleistungen müssen den niederländischen Gesetzen und Vorschriften entsprechen, einschließlich Datenschutz- und Sicherheitsstandards, und müssen bei Bedarf in mehreren Sprachen operieren können.

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