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Marktkonsultation Kundenkontakt und Pre-Scan-Begleitung Eindhoven Airport

Name: Marktkonsultation Kundenkontakt und Pre-Scan-Begleitung Eindhoven Airport
Creator: Eindhoven Airport N.V.
Published: 2025-06-06
License: https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/

Eindhoven Airport N.V. · Marktconsultatie · 1 Lose · 381797

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LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan

Art

Dienstleistungen

79342320

Geschätzter Wert

Nicht veröffentlicht

Bis Frist

Laufend

Knock-outs

k.A.

Ausschlussgründe

Zuschlag nach

Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Manuell prüfenKonfidenz niedrig

Dies ist eine geschlossene Marktkonsultation von Eindhoven Airport N.V., um einen Anbieter zu finden, der sowohl das Customer Contact Centre (CCC) aus der Ferne als die Informationsschalter (einschließlich Pre-Scan) am Flughafen bereitstellen kann. Alle Aktivitäten müssen einen hohen Stellenwert für Hospitality und Kundenerlebnis haben und eine Vor-Ort-Besetzung erfordern.

Dienstleistungen · Marktconsultatie · Nationales Verfahren

Auftraggeber

Eindhoven Airport N.V.

Auftragsart

Dienstleistungen

Marktconsultatie

Geschätzter Wert

Schätzung nicht veröffentlicht

Angebotsfrist

Laufend

Umfang

National

Nationales Verfahren

Lose

1 Lose

CPV-Hauptcode

79342320

Standort

Niederlande

MerkmaleCPV 79Dienstleistungen

01Was wird gefordert

Dies ist eine geschlossene Marktkonsultation von Eindhoven Airport N.V., um einen Anbieter zu finden, der sowohl das Customer Contact Centre (CCC) aus der Ferne als die Informationsschalter (einschließlich Pre-Scan) am Flughafen bereitstellen kann. Alle Aktivitäten müssen einen hohen Stellenwert für Hospitality und Kundenerlebnis haben und eine Vor-Ort-Besetzung erfordern.

Für ihren Kundenkontakt „aus der Ferne“ nutzt Eindhoven Airport (EA) ein Customer Contact Centre (CCC). Dies geschieht über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, WhatsApp und Social Media. Neben dem Kundenkontakt aus der Ferne besteht am Flughafen von EA zudem der Bedarf, vor Ort eine klare Informationsbereitstellung über einen bemannten Schalter auf der Landseite zu gewährleisten. Der Informationsschalter sorgt für eine korrekte Informationsbereitstellung in Bezug auf alle Aktivitäten und Störungen am Flughafen. Zu den Dienstleistungen des Informationsschalters gehört auch di

79342320Dienstleistungen

1Marktkonsultation Kundenkontakt und Pre-Scan-Begleitung Eindhoven Airport—

02Wert im Kontext

Schätzung nicht veröffentlicht

Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.

03Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge

1Maandag Interim Professionals B.V.SME80387×

2BDO Audit & Assurance B.V.SME7957×

3Antea Nederland BVSME7435×

4Freep.nlUnknown7337×

5DC Engineers B.V.SME7334×

6Joinuz B.V.SME7331×

04Vergabeunterlagen

Bijlage 1 - registratie deelnamedocx6. Juni 2025 · 63 KB

Marktconsultatie EANV - toelichtingpdf6. Juni 2025 · 426 KB

TN531286 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20250606145628pdf6. Juni 2025 · 7 KB

05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

Advies 248> Europese openbare aanbesteding voor een raamovereenkomst met een intermediair voor het boeken van hotel- en vergaderaccommodatie Advies 99> Hoewel de sluitingsdatum voor de ontvangst van de inschrijvingen tweemaal is verzet, is de oorspronkelijk gestelde, uiterste ter Advies 464> Beklaagde heeft op 20 maart 2017 een Europese openbare procedure aangekondigd voor een raamovereenkomst met één onderneming voorBeschwerde begründet Advies 666> De klacht ziet op een Europese procedure voor sociale en andere specifieke diensten voor het sluiten van raamovereenkomsten met Advies 569> De klacht ziet op een Europese niet-openbare aanbestedingsprocedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor onderhoud van

06Häufig gestellte Fragen

Was ist der Umfang der angeforderten Dienstleistungen?

Die Dienstleistungen umfassen sowohl den Kundenkontakt aus der Ferne über das Customer Contact Centre (CCC) — einschließlich Telefon, E-Mail, WhatsApp und Social Media — als auch die physische Informationsbereitstellung über einen bemannten Schalter auf der Landseite am Flughafen.

Welche spezifischen Aufgaben gehören zum Informationsschalter am Flughafen?

Der Informationsschalter ist für die korrekte Informationsbereitstellung über alle Aktivitäten und Störungen am Flughafen verantwortlich. Darüber hinaus umfasst die Dienstleistung die Durchführung von Pre-Scan-Aufgaben, wie die Überwachung und Kontrolle des Zugangs der Passagiere zur Sicherheitskontrolle.

Was ist das Ziel dieser Marktkonsultation?

Eindhoven Airport möchte prüfen, ob die Dienstleistungen für den Kundenkontakt aus der Ferne und die Informationsbereitstellung vor Ort unter einer Partei kombiniert werden können, die für die gesamte Durchführung eine Vor-Ort-Besetzung am Flughafen unterhält.

Worauf liegt bei der Durchführung der Arbeiten der Schwerpunkt?

Bei der Durchführung sowohl der Fernkommunikationskanäle als auch der physischen Schalterbereitstellung haben Hospitality und Kundenerlebnis einen hohen Stellenwert.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

07Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 200K

Median
€ 640K

p75
€ 3,0 mln

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Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949