Kundenleitsystem für die Gemeinde Venlo
Die Gemeinde Venlo sucht ein Kundenleitsystem, das die Terminplanung und -steuerung (Warteschlangenmanagement), die Personalplanung sowie die Bezahlung von Bürgerangeboten integriert. Das System muss eine benutzerfreundliche Schnittstelle für Bürger und Mitarbeiter bieten, Echtzeit-Wartezeiten anzeigen, Termine automatisch planen und Dienstpläne optimieren. Darüber hinaus muss der Zahlungsverkehr für Bürgerangebote nahtlos ablaufen, einschließlich Fakturierung, Zahlungsabwicklung und Integration in die kommunalen Buchhaltungssysteme. Die Ausschreibung ist offen und auf Dienstleistungen ausgerichtet, sodass Anbieter eine vollständig verwaltete Lösung liefern müssen, einschließlich Implementierung, Schulung, Wartung und Support. Die Lösung muss den niederländischen Gesetzen und Vorschriften entsprechen, einschließlich Datenschutz (AVG) und Barrierefreiheitsstandards (WCAG 2.1). Die Gemeinde erwartet eine skalierbare, modular aufgebaute Architektur, die zukünftige Erweiterungen ermöglicht.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die Gemeinde Venlo sucht ein Kundenleitsystem, das die Terminplanung und -steuerung (Warteschlangenmanagement), die Personalplanung sowie die Bezahlung von Bürgerangeboten integriert. Das System muss eine benutzerfreundliche Schnittstelle für Bürger und Mitarbeiter bieten, Echtzeit-Wartezeiten anzeigen, Termine automatisch planen und Dienstpläne optimieren. Darüber hinaus muss der Zahlungsverkehr für Bürgerangebote nahtlos ablaufen, einschließlich Fakturierung, Zahlungsabwicklung und Integration in die kommunalen Buchhaltungssysteme. Die Ausschreibung ist offen und auf Dienstleistungen ausgerichtet, sodass Anbieter eine vollständig verwaltete Lösung liefern müssen, einschließlich Implementierung, Schulung, Wartung und Support. Die Lösung muss den niederländischen Gesetzen und Vorschriften entsprechen, einschließlich Datenschutz (AVG) und Barrierefreiheitsstandards (WCAG 2.1). Die Gemeinde erwartet eine skalierbare, modular aufgebaute Architektur, die zukünftige Erweiterungen ermöglicht.
Das zu beschaffende Kundenleitsystem muss mindestens aus den folgenden zusammenwirkenden Elementen bestehen: denn • Terminplanung und -steuerung (Warteschlangenmanagement) • Personalplanung • Bezahlung von Bürgerangeboten
02Ergebnis
Joint Cash & Card Software B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
05Bieter in diesem Segment
06Vergabeunterlagen
07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
08Häufig gestellte Fragen
Woraus besteht das zu beschaffende Kundenleitsystem?
Welche Funktionalitäten werden für die Verwaltung von Terminen und Personal erwartet?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
09Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949