enderView.ai
AnmeldenKostenlos starten
OffenDienstleistungenEuropaweitOffenes VerfahrenGrün

Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder

Gemeente Den Helder · Offenes Verfahren · 1 Lose · 429186
Art
Dienstleistungen
72263000 · Software-implementatie
Geschätzter Wert
€ 150K
geschätzt
Bis Frist
69d
24. Aug. 2026 · 08:00
Knock-outs
k.A.
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
1 Kriterien
Manuell prüfenKonfidenz hoch

Dit betreft de levering van een klantgeleidingssysteem voor de gemeente Den Helder voor een periode van vier jaar. De gunning geschiedt op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding onder toepassing van de GIBIT 2025.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Nachhaltigkeit zähltEuropäisch
Auftraggeber
Gemeente Den Helder
Noord-Holland
Auftragsart
Dienstleistungen
Offenes Verfahren
Geschätzter Wert
150.000 €
geschätzter Wert
Angebotsfrist
24. August 2026
08:00 Uhr
Umfang
Europaweit
Europäisches Verfahren
Lose
1
1 Lose
CPV-Hauptcode
72263000
Software-implementatiediensten
Standort
Den Helder, Noord-Holland
MerkmaleCPV 72DienstleistungenEU-AusschreibungGrün / nachhaltigKlantgeleidingafsprakenbeheerbetalingsverwerking

01Was wird gefordert

De opdracht betreft de levering van een klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder. De overeenkomst heeft een looptijd van vier jaar met een optie voor een eenmalige verlenging van twaalf maanden.

De Aanbestedende dienst is van plan om met één (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst aan te gaan voor de levering van een compleet klantgeleidingssysteem, inclusief de daarmee samenhangende implementatie en dienstverlening. De aanbestedende dienst wil een geïntegreerde softwareoplossing, die minimaal de volgende functionaliteiten bevat: - Klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie) - Online afsprakenbeheer - Betalingsverwerking (Ondersteuning van zowel pin- als contante betalingen, geïntegreerd in het klantgeleidingsproces) - Management informatie en rapportage. Het uiteindelijke doel is ee

72263000€ 150KDienstleistungen
1Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder150.000 €

02Strategische Einschätzung

“
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Zorg dat de all-in prijzen alle kosten zoals nazorg, overhead en reis- en verblijfskosten volledig verdisconteren. Houd rekening met de strikte indexatievoorwaarden via het CBS-indexcijfer voor prijsaanpassingen. Zorg voor een volledige risicoanalyse in het aanbod om onvoorziene kosten bij de implementatie te voorkomen.
Automatisch mit KI aus den Vergabeunterlagen gelesen. Bitte stets anhand der Originaldokumente prüfen.

03Hinweise

Wichtig · 5
De prijzen en tarieven staan vast gedurende de eerste twaalf maanden.Wichtig
Prijswijzigingen zijn enkel mogelijk op basis van het CBS prijsindexcijfer.Wichtig
De leverancier handelt als verwerker onder de AVG.Wichtig
De GIBIT 2025 inkoopvoorwaarden zijn integraal van toepassing.Wichtig
Alle aangeboden prijzen zijn all-in prijzen inclusief alle bijkomende kosten.Wichtig

04Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE
  • Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

05Zuschlagskriterien

Beste Prijs-KwaliteitsverhoudingGewichtung k.A.

De gunning vindt plaats op basis van de economisch meest voordelige inschrijving waarbij de Beste Prijs-Kwaliteitsverhouding van toepassing is.

06Wert im Kontext

150.000 €

07Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1Afas Software B.V.SME10084×
2COMPAREX Nederland B.V.SME10064×
3Protinus IT B.V.SME10051×
4Bechtle direct B.V.SME10045×
5Centric Netherlands B.V.SME10072×
6Visma Circle B.V.SME10033×

08Vergabeunterlagen

Bijlage 6 Programma van eisen Klantgeleidingxlsx16. Juni 2026 · 55 KB
Bijlage 8 Concept Overeenkomstdocx16. Juni 2026 · 125 KB
Bijlage 7 GIBIT 2025 gemeente Den Helderpdf16. Juni 2026 · 327 KB
uea_590810_20260518150100pdf16. Juni 2026 · 553 KB
Bijlage 9 Concept Verwerkersovereenkomst DHdocx16. Juni 2026 · 123 KB
Bijlage 4 Verklaring onderaannemingdocx16. Juni 2026 · 30 KB
Bijlage 1 Akkoordverklaringendocx16. Juni 2026 · 25 KB
Bijlage 5 Prijzenblad klantgeleidingssysteemxlsx16. Juni 2026 · 45 KB
Bijlage 3 Verklaring combinatiedocx16. Juni 2026 · 26 KB
Bijlage 2 Referentiedocx16. Juni 2026 · 25 KB
TN590810 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260615132244pdf16. Juni 2026 · 229 KB
Offerteaanvraag klantgeleidingssysteem tbv gemeente Den Helderpdf16. Juni 2026 · 473 KB

09Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

10Häufig gestellte Fragen

Aan welke functionele eisen moet de softwareoplossing voldoen?
De oplossing moet een geïntegreerde softwareoplossing zijn met functionaliteiten voor klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie), online afsprakenbeheer, betalingsverwerking (pin en contant) en managementinformatie en rapportage.
Welke voorwaarden gelden voor de tarieven in de inschrijving?
Alle tarieven moeten exclusief btw worden uitgedrukt en zijn inclusief alle bijkomende kosten zoals uitvoeringskosten, nazorg, overhead, reis- en verblijfskosten, rapportage en helpdesk.
Hoe kan de prijsindexatie na het eerste contractjaar plaatsvinden?
Na het eerste contractjaar kunnen de tarieven eenmaal per kalenderjaar worden aangepast op basis van het CBS prijsindexcijfer voor groep J62, althans J6202.
Welke specifieke geschiktheidseis geldt voor de levering van de ICT-diensten?
De opdrachtnemer dient te voldoen aan de GIBIT 2025 voorwaarden voor ICT-diensten bij de gemeente.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

11Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 327K
Median
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 150K

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436