Zuschlag erteiltDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren

Kundenführungssystem

Gemeente Rotterdam · Offenes Verfahren · 1 Lose · 281392

0 von 6 Kernaspekte gefunden

Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich

LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan

Art

Dienstleistungen

51611100

Geschätzter Wert

€ 2,50M

geschätzt

Bis Frist

Laufend

Knock-outs

k.A.

Ausschlussgründe

Zuschlag nach

Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Manuell prüfenKonfidenz niedrig

Die Gemeinde Rotterdam hat eine Ausschreibung für ein Kundenführungssystem (KGS) für den Zeitraum 2023–2029 eröffnet. Das System soll die Interaktion zwischen Bürgern und der Gemeinde optimieren, indem digitale und telefonische Kanäle integriert, Informationen zentralisiert und eine einheitliche Benutzererfahrung geboten werden. Wichtige Aspekte sind: eine skalierbare Architektur, Datenschutz und Datensicherheit (DSGVO), barrierefreie Schnittstellen (Mobil, Web, Telefon), die Integration in bestehende kommunale IT-Systeme (CRM, GIS, E-Government) sowie Möglichkeiten für Berichtswesen und Analysen. Die Ausschreibung ist öffentlich, was Transparenz und eine breite Teilnahme gewährleistet. Anbieter müssen Erfahrung mit vergleichbaren Projekten im öffentlichen Sektor nachweisen, einen detaillierten Implementierungsplan vorlegen und ein Wartungs- und Supportmodell anbieten.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch

Auftraggeber

Gemeente Rotterdam

Auftragsart

Dienstleistungen

Offenes Verfahren

Geschätzter Wert

2.500.000 €

geschätzter Wert

Angebotsfrist

Laufend

12:00 Uhr

Umfang

Europaweit

Europäisches Verfahren

Lose

1 Lose

CPV-Hauptcode

51611100

Standort

Rotterdam

MerkmaleCPV 51DienstleistungenEU-AusschreibungKundenführungssystemGemeente Rotterdamöffentlich

01Was wird gefordert

Die Gemeinde Rotterdam hat eine Ausschreibung für ein Kundenführungssystem (KGS) für den Zeitraum 2023–2029 eröffnet. Das System soll die Interaktion zwischen Bürgern und der Gemeinde optimieren, indem digitale und telefonische Kanäle integriert, Informationen zentralisiert und eine einheitliche Benutzererfahrung geboten werden. Wichtige Aspekte sind: eine skalierbare Architektur, Datenschutz und Datensicherheit (DSGVO), barrierefreie Schnittstellen (Mobil, Web, Telefon), die Integration in bestehende kommunale IT-Systeme (CRM, GIS, E-Government) sowie Möglichkeiten für Berichtswesen und Analysen. Die Ausschreibung ist öffentlich, was Transparenz und eine breite Teilnahme gewährleistet. Anbieter müssen Erfahrung mit vergleichbaren Projekten im öffentlichen Sektor nachweisen, einen detaillierten Implementierungsplan vorlegen und ein Wartungs- und Supportmodell anbieten.

Kundenführungssystem für 2023–2029

51611100€ 2,50MDienstleistungen

1Los 12.500.000 €

02Ergebnis

Vergeben

RotterdamSmart CJM BV

Zuschlagswert

850.466 €

vs. Schätzung

-66%

03Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE

Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

04Wert im Kontext

2.500.000 €

05Bieter in diesem Segment

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge

1Axians Communication Solutions B.V.SME702×

2RotterdamSmart CJM BVSME671×

3Securitas B.V.,SME541×

4Verdonck, Klooster & Associates B.V. potenziellSME400×

5Connection Systems B.V. potenziellSME400×

6DTV Consultants BV potenziellSME400×

06Vergabeunterlagen

TN389374 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20230415155906pdf15. Apr. 2023 · 25 KB

TN389374 - SF02 Aankondiging van een opdracht 20221203155350pdf3. Dez. 2022 · 28 KB

07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeBeschwerde begründet Advies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenBeschwerde begründet Advies 611> Een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor de renovatie van een rioolwaterzuiveringsinstallatie is beëindigd en aanbested Advies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 36> Openbare aanbestedingsprocedure met betrekking tot een overheidsopdracht voor de reiniging van metrovoertuigen. Klager voldoet v

08Häufig gestellte Fragen

Was ist das Ziel des Kundenführungssystems?

Das System ist für den Zeitraum 2023–2029 vorgesehen, um die Interaktion zwischen Bürgern und der Gemeinde zu optimieren, indem digitale und telefonische Kanäle integriert, Informationen zentralisiert und eine einheitliche Benutzererfahrung geboten werden.

Welche technischen Aspekte sind für das System wichtig?

Das System erfordert eine skalierbare Architektur, barrierefreie Schnittstellen für Mobil, Web und Telefon, die Integration in bestehende kommunale IT-Systeme wie CRM, GIS und E-Government sowie Möglichkeiten für Berichtswesen und Analysen.

Welche Anforderungen muss die Datenumgebung erfüllen?

Das System muss die gestellten Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit (DSGVO) erfüllen.

Was wird von dem Anbieter hinsichtlich der Durchführung erwartet?

Anbieter müssen Erfahrung mit vergleichbaren Projekten im öffentlichen Sektor nachweisen, einen detaillierten Implementierungsplan vorlegen und ein Wartungs- und Supportmodell anbieten.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

09Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 295K

Median
€ 672K

p75
€ 1,5 mln

€ 2,5 mln

Gegunde waarden in CPV 51 · diensten n=96