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GeplantLieferungenMarktconsultatie

Kundenleitsystem

Gemeente Alkmaar · Marktconsultatie · 1 Lose · 417692
Art
Lieferungen
48000000 · Software und Informati
Geschätzter Wert
Nicht veröffentlicht
Bis Frist
Laufend
Knock-outs
k.A.
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Manuell prüfenKonfidenz mittel

Die Gemeinde Alkmaar führt eine Marktconsultation zur Vorbereitung auf die Ausschreibung eines neuen Kundenleitsystems durch. Ziel ist es, Kenntnisse über Möglichkeiten und Entwicklungen für eine zukunftssichere SaaS-Lösung zu sammeln.

Lieferungen · Marktconsultatie · Nationales Verfahren

Vollständiger Zeitplan
Auftraggeber
Gemeente Alkmaar
Auftragsart
Lieferungen
Marktconsultatie
Geschätzter Wert
Schätzung nicht veröffentlicht
Angebotsfrist
Laufend
Umfang
National
Nationales Verfahren
Lose
1
1 Lose
CPV-Hauptcode
48000000
Software und Informationssysteme
Standort
Niederlande
MerkmaleCPV 48Lieferungen

01Was wird gefordert

Der Auftrag umfasst den Ersatz des aktuellen Systems durch ein neues, zukunftssicheres und vollständig SaaS-basiertes Kundenleitsystem. Das System muss Unterstützung für Kundenführung, Planung, Managementinformationen und Integrationen innerhalb der öffentlichen Dienstleistung bieten.

Das Ziel dieser Marktconsultation ist es, Kenntnisse über die Möglichkeiten und aktuellen Entwicklungen im Bereich der Kundenleitsysteme zu erlangen. Anhand dieser Markterkundung wird unter anderem entschieden, wie der beste Weg ist, diesen möglichen Auftrag auszuschreiben. Darüber hinaus möchten wir das Interesse der Marktteilnehmer wecken und prüfen.

48000000Lieferungen
1Kundenleitsystem—

02Strategische Einschätzung

“
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Konzentrieren Sie sich bei der Beantwortung auf die technischen Integrationen und die Möglichkeit der Kopplung mit BI-Tools. Betonen Sie die Benutzerfreundlichkeit für verschiedene Zielgruppen und die Unterstützung komplexer Planungsszenarien. Stellen Sie sicher, dass die SaaS-Lösung vollständig den gestellten Anforderungen der DSGVO und BIO entspricht.
Automatisch mit KI aus den Vergabeunterlagen gelesen. Bitte stets anhand der Originaldokumente prüfen.

03Hinweise

Wichtig · 4
Die Lösung muss mit der Cloud-Strategie und den Architekturrichtlinien der Gemeinde übereinstimmen.Wichtig
Die Integration mit Systemen wie Centric Burgerzaken und Dienstplanprogrammen ist erforderlich.Wichtig
Die Lösung muss die Grundsätze von Common Ground unterstützen.Wichtig
Die Teilnahme an der Marktconsultation begründet keinen Anspruch auf Auswahl oder Zuschlag bei der endgültigen Ausschreibung.Wichtig

04Ablauf & Zeitplan

Veröffentlichung der Marktconsultation über TenderNed
26 maart 2026
Frist für das Einreichen von Fragen
7 april 2026
Frist für die Beantwortung der Nota van Inlichtingen
14 april 2026
Frist für die Einreichung der Antworten auf die Fragen zur Marktconsultation
22 april 2026
Versand der Einladungen zu Demonstrationen
23 april 2026
Durchführung der Demonstration durch Lieferant(en)
28 april, 30 april of 7 mei 2026

05Wert im Kontext

Schätzung nicht veröffentlicht

Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für leveringen beträgt € 221.000, zur Orientierung.

06Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1Visma Circle B.V.SME9923×
2Unit4 Business Software Netherlands B.V.SME9920×
3Afas Software B.V.SME9881×
4PinkRoccade Local Government B.V.SME9738×
5Bechtle direct B.V.SME9733×
6Visma Roxit B.V.SME9716×

07Vergabeunterlagen

Beantwoording NvI Klantgeleidingssysteempdf13. Apr. 2026 · 110 KB
TN578392 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20260326202219pdf26. März 2026 · 179 KB
Marktverkenning Klantvolgsysteempdf26. März 2026 · 241 KB
Bijlage A - Vragenlijst Klantgeleidingssysteemdocx26. März 2026 · 38 KB
Bijlage B - Programma van Eisen en Wensen Klantgeleidingssysteemxlsx26. März 2026 · 44 KB

08Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

09Häufig gestellte Fragen

Welche Antwortzeiten muss die Software einhalten?
Die Antwortzeit für das Abrufen von Daten, die Anmeldung an der Hardware, die Anzeige von Aufrufinformationen und das Laden des Front-End-Moduls muss ≤ 2 Sekunden betragen. Das Drucken eines Tickets nach der Anmeldung hat eine maximale Antwortzeit von 5 Sekunden.
Wie muss die Kopplung mit Mitarbeiterdaten eingerichtet werden?
Eine Authentifizierung muss über eine Kopplung mit dem HRM-System und/oder Active Directory möglich sein. Autorisierungen müssen innerhalb von 1 Arbeitstag nach Beginn eines Mitarbeiters eingerichtet werden können. Bei Ausscheiden aus dem Dienst muss der Zugriff automatisch gesperrt und entzogen werden.
Welche Anforderungen gelten für die Barrierefreiheit der Anwendung?
Sowohl das Front-End-Modul für Einwohner als auch das Back-End für Mitarbeiter muss den geltenden Barrierefreiheitsrichtlinien (WCAG) für öffentliche Stellen entsprechen.
Welche Anforderungen werden an das Design und die Konnektivität gestellt?
Das Front-End-Modul muss ein responsives Design haben, das sich an den Gerätetyp anpasst. Darüber hinaus muss die Lösung die Möglichkeit bieten, die Säule an ein drahtloses Netzwerk (WLAN) anstatt ausschließlich über eine kabelgebundene Verbindung anzuschließen.
Was sind die Anforderungen für die Einreichung und Eignung?
Alle Transaktionen müssen vollständig über die öffentliche Plattform von TenderNed eingereicht werden. Zudem ist eine physische Präsenz in den Niederlanden erforderlich.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

10Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 350K
Median
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653