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Zuschlag erteiltDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren

Kundenservice RSR Studentenreisproduct

Regisseur Studenten Reisrecht B.V. · Offenes Verfahren · 1 Lose · 317862
Art
Dienstleistungen
79510000
Geschätzter Wert
€ 826K
geschätzt
Bis Frist
Laufend
Knock-outs
k.A.
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Manuell prüfenKonfidenz niedrig

Der Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) sucht einen Dienstleister für die Verwaltung des Klant Contact Center (KCC). Die Ausschreibung erfolgt im Rahmen eines offenen Verfahrens für eine Dienstleistung, die einen 24/7-Kundenservice für das Studentenreisproduct bieten kann. Der Anbieter muss über eine erfahrene Callcenter-Infrastruktur, Mitarbeiter mit Kenntnissen des Reiseprodukts und der dazugehörigen Regelungen sowie Systeme für Kundeninteraktion, Datenschutz und Berichterstattung verfügen. Es wird erwartet, dass der Dienstleister eine Integration in die bestehenden RSR-Systeme realisieren kann, SLA-gesteuerte Leistungen erbringt und in Spitzenzeiten flexibel skalieren kann. Der Auftrag erfordert einen starken Fokus auf Kundenzufriedenheit, Compliance mit der Datenschutzgesetzgebung und eine klare Kommunikationsstrategie.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch
Auftraggeber
Regisseur Studenten Reisrecht B.V.
Auftragsart
Dienstleistungen
Offenes Verfahren
Geschätzter Wert
826.000 €
geschätzter Wert
Angebotsfrist
Laufend
12:00 Uhr
Umfang
Europaweit
Europäisches Verfahren
Lose
1
1 Lose
CPV-Hauptcode
79510000
Standort
Niederlande
MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-AusschreibungKlant Contact CenterStudentenreisproductRSR

01Was wird gefordert

Der Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) sucht einen Dienstleister für die Verwaltung des Klant Contact Center (KCC). Die Ausschreibung erfolgt im Rahmen eines offenen Verfahrens für eine Dienstleistung, die einen 24/7-Kundenservice für das Studentenreisproduct bieten kann. Der Anbieter muss über eine erfahrene Callcenter-Infrastruktur, Mitarbeiter mit Kenntnissen des Reiseprodukts und der dazugehörigen Regelungen sowie Systeme für Kundeninteraktion, Datenschutz und Berichterstattung verfügen. Es wird erwartet, dass der Dienstleister eine Integration in die bestehenden RSR-Systeme realisieren kann, SLA-gesteuerte Leistungen erbringt und in Spitzenzeiten flexibel skalieren kann. Der Auftrag erfordert einen starken Fokus auf Kundenzufriedenheit, Compliance mit der Datenschutzgesetzgebung und eine klare Kommunikationsstrategie.

Der Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) sucht einen Dienstleister, der in der Lage ist, die Ausgestaltung des Klant Contact Center (KCC) von RSR zu übernehmen.

79510000€ 826KDienstleistungen
1Klant Contact Center (KCC)826.000 €

02Ergebnis

Vergeben

Database Fulfilment B.V.

Zuschlagswert
781.710 €
vs. Schätzung
-5%
Bieter
3

03Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE
  • Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

04Wert im Kontext

826.000 €

05Bieter in diesem Segment

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1Driessen B.V.SME9397×
2Maandag Interim Professionals B.V.SME92387×
3Daan B.V.SME92154×
4Randstad Uitzendbureau b.v.SME91135×
5T-Mobile Netherlands B.V.SME9028×
6Unique Nederland B.V.SME90103×

06Vergabeunterlagen

TN439052 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240816131159pdf18. Aug. 2024 · 8 KB
NotavanInlichtingenIV_SVOV_KCC_Defpdf18. März 2024 · 55 KB
NotavanInlichtingenIII_SVOV_KCC_Defpdf22. Feb. 2024 · 52 KB
TN439052 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240222135120pdf22. Feb. 2024 · 9 KB
TN439052 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240124093456pdf24. Jan. 2024 · 8 KB
Deel A Beschrijvend document_v2.0 24-01-2024pdf24. Jan. 2024 · 423 KB
NotavanInlichtingenII_SVOV_KCC_Defpdf17. Jan. 2024 · 67 KB
TN439052 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20231219110841pdf19. Dez. 2023 · 8 KB
NotaVanInlichtingen1_SVOV_KCC_defpdf19. Dez. 2023 · 160 KB
Bijlage 5B. Inkoopvoorwaarden 2023 Defpdf19. Dez. 2023 · 175 KB
Bijlage 10C. Terminologiepdf26. Nov. 2023 · 82 KB
Bijlage 2. Verklaring omtrent inschrijvingdocx26. Nov. 2023 · 48 KB

07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

08Häufig gestellte Fragen

Was ist der Kern des Auftrags für das Klant Contact Center?
Der Auftrag umfasst die vollständige Ausgestaltung des Klant Contact Center (KCC) für das Studentenreisproduct, wobei der Dienstleister für den Kundenservice verantwortlich ist.
Welche operativen Anforderungen werden an den Kundenservice gestellt?
Der Dienstleister muss einen 24/7-Kundenservice für das Studentenreisproduct anbieten können und in der Lage sein, in Spitzenzeiten flexibel zu skalieren.
Welche technischen und infrastrukturellen Anforderungen sind anzuwenden?
Der Anbieter muss über eine erfahrene Callcenter-Infrastruktur, Systeme für Kundeninteraktion, Datenschutz und Berichterstattung verfügen und die Möglichkeit zur Integration in die bestehenden Systeme von RSR bieten.
Auf welche Aspekte liegt der Fokus bei der Erbringung der Dienstleistung?
Die Ausführung muss auf Kundenzufriedenheit, Compliance mit der Datenschutzgesetzgebung, die Erbringung von SLA-gesteuerten Leistungen und eine klare Kommunikationsstrategie ausgerichtet sein.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

09Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 200K
Median
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 826K

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949