KlantContactCentrum (KCC) Softwareunterstützung
Die Ausschreibung betrifft die Anschaffung einer SaaS-Anwendung zur Unterstützung des Klant Contact Centrum (KCC) der Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling. Ziel ist ein integriertes, cloudbasiertes System, das Kundeninteraktionen, Ticketing, Wissensmanagement und Berichterstattung erleichtert. Die Ausschreibung ist öffentlich und auf Dienstleistungen ausgerichtet. Wichtige Anforderungen umfassen: vollständiges SaaS-Hosting, Integration in bestehende Systeme (z. B. CRM, E-Mail, Dokumentenmanagement), Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzvorschriften, hohe Verfügbarkeit (SLA), Skalierbarkeit, benutzerfreundliche Oberfläche, Mehrsprachigkeit und ein robustes Support-Modell. Der Auftraggeber erwartet eine Lösung, die sowohl die betriebliche Effizienz steigert als auch die Kundenzufriedenheit verbessert.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Nationales Verfahren
01Was wird gefordert
Die Ausschreibung betrifft die Anschaffung einer SaaS-Anwendung zur Unterstützung des Klant Contact Centrum (KCC) der Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling. Ziel ist ein integriertes, cloudbasiertes System, das Kundeninteraktionen, Ticketing, Wissensmanagement und Berichterstattung erleichtert. Die Ausschreibung ist öffentlich und auf Dienstleistungen ausgerichtet. Wichtige Anforderungen umfassen: vollständiges SaaS-Hosting, Integration in bestehende Systeme (z. B. CRM, E-Mail, Dokumentenmanagement), Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzvorschriften, hohe Verfügbarkeit (SLA), Skalierbarkeit, benutzerfreundliche Oberfläche, Mehrsprachigkeit und ein robustes Support-Modell. Der Auftraggeber erwartet eine Lösung, die sowohl die betriebliche Effizienz steigert als auch die Kundenzufriedenheit verbessert.
Erwerb einer Anwendung (SaaS) zur Unterstützung der Tätigkeiten des Klant Contact Centrum (KCC)
02Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
03Wahrscheinliche Wettbewerber
04Vergabeunterlagen
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel des Auftrags für die KCC Softwareunterstützung?
Welche Art von Lösung wird für das Klant Contact Centrum angefordert?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949