Zuschlag erteiltDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren

Kundenkontaktcenter für Störungen und Notfälle

Vitens N.V. · Offenes Verfahren · 1 Lose · 383880

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Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich

LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan

Art

Dienstleistungen

79510000

Geschätzter Wert

€ 5,20M

geschätzt

Bis Frist

Laufend

Knock-outs

k.A.

Ausschlussgründe

Zuschlag nach

Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Manuell prüfenKonfidenz niedrig

Vitens N.V. hat am 26-06-2025 eine geschlossene Ausschreibung (TenderNed 383880) für eine Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer veröffentlicht, um Störungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten (07:00-19:00 Uhr) zu bearbeiten. Das Angebot muss eine 365/24/7-Abdeckung bieten, eine schnelle und fachkundige Bearbeitung garantieren und die Kundenzufriedenheit sicherstellen. Der Auftrag wird dem Bieter zugeschlagen, der das beste Preis-Leistungs-Verhältnis liefert.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch

Auftraggeber

Vitens N.V.

Auftragsart

Dienstleistungen

Offenes Verfahren

Geschätzter Wert

5.200.000 €

geschätzter Wert

Angebotsfrist

Laufend

12:00 Uhr

Umfang

Europaweit

Europäisches Verfahren

Lose

1 Lose

CPV-Hauptcode

79510000

Standort

Niederlande

MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-Ausschreibung

01Was wird gefordert

Vitens N.V. hat am 26-06-2025 eine geschlossene Ausschreibung (TenderNed 383880) für eine Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer veröffentlicht, um Störungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten (07:00-19:00 Uhr) zu bearbeiten. Das Angebot muss eine 365/24/7-Abdeckung bieten, eine schnelle und fachkundige Bearbeitung garantieren und die Kundenzufriedenheit sicherstellen. Der Auftrag wird dem Bieter zugeschlagen, der das beste Preis-Leistungs-Verhältnis liefert.

Das Ziel dieser Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer für die Annahme von Störungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten von Vitens (Arbeitszeiten von 07:00 bis 19:00 Uhr). Die Störungsbehebung ist Teil der 365/24/7-Dienstleistungen von Vitens. Dieser Auftrag wird dem Bieter zugeschlagen, der das wirtschaftlich vorteilhafteste Angebot, d. h. das Angebot mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis, abgegeben hat. Vitens wünscht durch diese Ausschreibung: • die Fortführung der 365/24/7-Erreichbarkeit für Kunden zur Meldung von Störungen; • die schnelle

79510000€ 5,20MDienstleistungen

1Kundenkontaktcenter für Störungen und Notfälle5.200.000 €

02Ergebnis

Vergeben

VHD B.V.

Bieter

03Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE

Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

04Wert im Kontext

5.200.000 €

05Bieter in diesem Segment

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge

1Randstad Uitzendbureau b.v.SME91135×

2Pricewaterhousecoopers Accountants N.V.SME9154×

3De Staffing Groep Nederland B.V.SME8539×

4Arcadis Nederland B.V.SME8432×

5G4S Security Services bvSME8422×

6Het NIC B.V.SME8022×

06Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

Advies 56> Europese Openbare Aanbesteding met betrekking tot een opdracht voor het uitvoeren van postdienstverlening. Beklaagde stelt als r Advies 349> De aanbestedingsprocedure voorziet in de mogelijkheid voor de aanbestedende dienst een besluit op het verzoek van een ondernemin Advies 234> Deze voorwaarde mag worden gesteld, mits deze niet in strijd is met Europees recht of aanbestedingsrecht. Directe of indirecte g Advies 500> De klacht ziet op een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor ingenieursdiensten. De ondernemer Beschwerde unbegründet Advies 419> Beklaagde heeft in januari 2017 een overheidsopdracht voor diensten voor de begeleiding en ondersteuning van de organisatie van

07Häufig gestellte Fragen

Was ist das Ziel der Rahmenvereinbarung?

Das Ziel ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer für die Annahme von Störungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten von Vitens (Arbeitszeiten von 07:00 bis 19:00 Uhr).

Welche Erreichbarkeit wird vom Auftragnehmer erwartet?

Der Auftragnehmer muss die 365/24/7-Erreichbarkeit für Kunden zur Meldung von Störungen sicherstellen, als Teil der Kontinuität der Dienstleistungen von Vitens.

Auf welche Aspekte wird die Qualität der Dienstleistung geprüft?

Der Fokus liegt auf der schnellen und fachkundigen Behebung eingehender Störungen und der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.

Auf Basis welches Kriteriums wird der Auftrag vergeben?

Der Auftrag wird dem Bieter zugeschlagen, der das wirtschaftlich vorteilhafteste Angebot abgegeben hat, d. h. das Angebot mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

08Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 200K

Median
€ 640K

p75
€ 3,0 mln

€ 5,2 mln

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949