Kundenkontaktcenter für Störungen und Notfälle
Vitens N.V. sucht ein Kundenkontaktcenter zur Bearbeitung von Störungen und Notfällen außerhalb der regulären Arbeitszeiten als Teil einer 365/24/7-Dienstleistung. Der Auftrag betrifft eine Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer für ein Los (CPV 79510000). Ein klares Boilerplate-Verfahren ohne Umsatzanforderungen oder kurze Fristen. Dieser Auftrag ist vor allem für große, spezialisierte Dienstleister interessant, die Erfahrung im Kundenkontakt und im Incident-Management im Wassersektor haben.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Vitens N.V. sucht ein Kundenkontaktcenter zur Bearbeitung von Störungen und Notfällen außerhalb der regulären Arbeitszeiten als Teil einer 365/24/7-Dienstleistung. Der Auftrag betrifft eine Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer für ein Los (CPV 79510000). Ein klares Boilerplate-Verfahren ohne Umsatzanforderungen oder kurze Fristen. Dieser Auftrag ist vor allem für große, spezialisierte Dienstleister interessant, die Erfahrung im Kundenkontakt und im Incident-Management im Wassersektor haben.
Das Ziel dieser Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer zur Annahme von Störungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten von Vitens (Arbeitstage von 07:00-19:00 Uhr). Die Störungsbehebung ist Teil der 365/24/7-Dienstleistung von Vitens. Dieser Auftrag wird dem Bieter zugeschlagen, der das wirtschaftlich vorteilhafteste Angebot abgegeben hat, d. h. das Angebot mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Durch diese Ausschreibung wünscht Vitens: • die 365/24/7-Erreichbarkeit für Kunden zur Meldung von Störungen fortzuführen; • die Qualität und Bearbeitung
02Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
03Wert im Kontext
04Wahrscheinliche Wettbewerber
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel dieses Auftrags?
Was sind die wichtigsten Ziele der Dienstleistung?
Auf Basis welches Kriteriums wird der Auftrag vergeben?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949