Kundenkommunikation
Die Regionale Belasting Groep (RBG) beabsichtigt die Anschaffung, Implementierung und Verwaltung einer Lösung für die Kundenkommunikation. Die Lösung muss alle Formen der Kundenkommunikation unterstützen, sowohl digital (E-Mail, SMS, Web, mobile App) als physisch (Brief, Fax, Print). Die Ausschreibung erfolgt im offenen Verfahren ohne CPV-Code und richtet sich an einen Dienstleister, der den vollständigen Lebenszyklus des Systems abwickeln kann: Auswahl, Installation, Integration in bestehende Steuer- und Kundendatenbanken, Verwaltung, Wartung und kontinuierliche Optimierung. Wichtige Schwerpunkte sind Funktionalität, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Datenschutzkonformität (DSGVO), Berichtswesen und Analysen sowie eine klare Service-Level-Agreement (SLA). Der Auftragnehmer muss zudem Schulungen und Support für RBG-Mitarbeiter anbieten und einen Übergangsplan für die Migration bestehender Kommunikationskanäle vorlegen.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die Regionale Belasting Groep (RBG) beabsichtigt die Anschaffung, Implementierung und Verwaltung einer Lösung für die Kundenkommunikation. Die Lösung muss alle Formen der Kundenkommunikation unterstützen, sowohl digital (E-Mail, SMS, Web, mobile App) als physisch (Brief, Fax, Print). Die Ausschreibung erfolgt im offenen Verfahren ohne CPV-Code und richtet sich an einen Dienstleister, der den vollständigen Lebenszyklus des Systems abwickeln kann: Auswahl, Installation, Integration in bestehende Steuer- und Kundendatenbanken, Verwaltung, Wartung und kontinuierliche Optimierung. Wichtige Schwerpunkte sind Funktionalität, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Datenschutzkonformität (DSGVO), Berichtswesen und Analysen sowie eine klare Service-Level-Agreement (SLA). Der Auftragnehmer muss zudem Schulungen und Support für RBG-Mitarbeiter anbieten und einen Übergangsplan für die Migration bestehender Kommunikationskanäle vorlegen.
Kundenkommunikation umfasst die Anschaffung, Implementierung sowie die Verwaltung und Wartung einer Kundenkommunikationslösung für alle Arten von Kundenmitteilungen, sowohl digital als auch physisch. Siehe dazu die Einladung zur Angebotsabgabe.
02Ergebnis
AddComm Direct B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
05Bieter in diesem Segment
06Vergabeunterlagen
07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
08Häufig gestellte Fragen
Was umfasst der Auftrag für die Kundenkommunikation?
Welche Kommunikationskanäle müssen durch die Lösung unterstützt werden?
Welche Leistungen werden vom Auftragnehmer erwartet?
Welche Unterstützung wird den Mitarbeitern geboten?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
09Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 400K
€ 856K
€ 2,4 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168