enderView.ai
AnmeldenKostenlos starten
ZurückgezogenDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren

KCC Multichannel-Lösung

Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW) · Offenes Verfahren · 1 Lose · 345133
Art
Dienstleistungen
64214200
Geschätzter Wert
Nicht veröffentlicht
Bis Frist
-628d
26. Sept. 2024 · 12:00
Knock-outs
0
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Manuell prüfenKonfidenz mittel

Ausschreibung für eine Multichannel-SaaS-Lösung für das Kunden-Kontakt-Center der BsGW, umfassend Telefonie, Chat und E-Mail mit strengen Anforderungen an Integration und Sicherheit.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch
Auftraggeber
Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Auftragsart
Dienstleistungen
Offenes Verfahren
Geschätzter Wert
Schätzung nicht veröffentlicht
Angebotsfrist
26. September 2024
12:00 Uhr
Umfang
Europaweit
Europäisches Verfahren
Lose
1
1 Lose
CPV-Hauptcode
64214200
Standort
Niederlande
MerkmaleCPV 64DienstleistungenEU-Ausschreibung

01Was wird gefordert

Der Auftrag umfasst eine SaaS-Lösung für eine Multichannel-KCC-Umgebung, einschließlich Telefonie, E-Mail und Live-Chat, zur Unterstützung des Kundenkontakts der BsGW.

Der öffentliche Auftraggeber beabsichtigt, im Rahmen dieser Ausschreibung einen Vertrag über eine KCC (Kunden-Kontakt-Center) Multichannel-Lösung abzuschließen, die als SaaS (Software as a Service) angeboten wird, eine breite Palette an Kommunikationskanälen unterstützt und ein nahtloses, integriertes Erlebnis für Kunden, Dritte (Parteien, die KCC-Dienstleistungen für die BsGW erbringen) sowie für Mitarbeiter der BsGW bietet.

64214200Dienstleistungen
1KCC Multichannel-Lösung—

02Strategische Einschätzung

“
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Sorgen Sie für eine nahtlose API-Anbindung an die bestehende Steueranwendung und Wissensdatenbank. Gewährleisten Sie, dass die Informationssicherheit vollständig den BIO- und ISO-Normen entspricht. Konzentrieren Sie sich auf ein skalierbares Lizenzmodell, das mit dem Spitzenaufkommen des Telefonverkehrs mitwächst.
Automatisch mit KI aus den Vergabeunterlagen gelesen. Bitte stets anhand der Originaldokumente prüfen.

03Hinweise

Wichtig · 7
Die Lösung muss auf allen Windows-Arbeitsplatzkonzepten voll funktionsfähig sein.Wichtig
Der Helpdesk muss über E-Mail oder eine Servicedesk-Lösung 24/7 erreichbar sein.Wichtig
Servicedesk-Mitarbeiter müssen fließend kommunizieren können, mindestens auf Niveau C1.Wichtig
Updates und Wartung müssen außerhalb der Geschäftszeiten der BsGW stattfinden.Wichtig
Die Lösung muss über eine API mit der Steueranwendung Gouw IT integrierbar sein.Wichtig
In den Vertrag muss eine Exit-Strategie aufgenommen werden.Wichtig
Die Lizenzstruktur basiert auf active named users.Wichtig

04Kann ich teilnehmen?

Technisch — Der Bieter ist ISO-27001/2 zertifiziert oder gleichwertig.

05Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE
  • Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

06Wert im Kontext

Schätzung nicht veröffentlicht

Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.

07Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1KPN B.V.SME9741×
2Centric Netherlands B.V.SME9443×
3PinkRoccade Local Government B.V.SME9424×
4Afas Software B.V.SME9417×
5Capgemini Nederland BV - OverallSME9120×
6Visma Raet B.V.SME9114×

08Vergabeunterlagen

TN480117 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241205072936pdf5. Dez. 2024 · 8 KB
TN480117 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240925122441pdf25. Sept. 2024 · 10 KB
Bijlage E Prijzenblad v1.8 corr cel j58xlsx25. Sept. 2024 · 36 KB
Nota van inlichtingen 2024-09-25-2pdf25. Sept. 2024 · 2 KB
Bijlage E Prijzenblad v1.7xlsx25. Sept. 2024 · 33 KB
NvI3pdf19. Sept. 2024 · 78 KB
Nota van inlichtingen 2024-09-19-3pdf19. Sept. 2024 · 2 KB
Bijlage E Prijzenblad v1.6xlsx19. Sept. 2024 · 33 KB
Bijlage E Prijzenblad v1.5xlsx18. Sept. 2024 · 33 KB
TN480117 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240918133505pdf18. Sept. 2024 · 10 KB
Nota van inlichtingen 2024-09-18-2pdf18. Sept. 2024 · 2 KB
Bijlage E Prijzenblad v1.4xlsx17. Sept. 2024 · 35 KB

09Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

10Häufig gestellte Fragen

Auf welche Weise ist das Programma der Anforderungen und Wünsche (PVE) auszufüllen?
Das PVE muss in der Antwortspalte ausschließlich mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden. Falls gewünscht, kann der Bieter die Antworten bei Bedarf in einer Anlage erläutern.
Welche Anforderungen werden an die Erreichbarkeit des Helpdesks gestellt?
Der Bieter stellt einen telefonischen Helpdesk für Störungsmeldungen während der Geschäftszeiten zwischen 08:30 und 17:30 Uhr über eine einzige Festnetznummer bereit. Darüber hinaus ist der Helpdesk per E-Mail oder über eine Servicedesk-Lösung 24/7 erreichbar.
Welche Sprachanforderungen müssen die Servicedesk-Mitarbeiter erfüllen?
Die Servicedesk-Mitarbeiter müssen in niederländischer Sprache kommunizieren und in Wort und Schrift fließend sein, mindestens auf Niveau C1 gemäß dem CEFR-Standard.
Ist eine bearbeitbare Excel-Version der Anlage mit Anforderungen und Wünschen verfügbar?
Aufgrund der Umstände kann keine bearbeitbare Excel-Datei zur Verfügung gestellt werden. Es wurde jedoch eine Word-Version der Anlage als Dokument bereitgestellt.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

11Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 400K
Median
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168