KCC-Dienstleistungen
Die Gemeinde Waalwijk beabsichtigt, eine Vereinbarung über KCC-Dienstleistungen (Knowledge & Customer Care) für eine Basislaufzeit von vier Jahren abzuschließen, beginnend am 1. Juni 2025. Die Vereinbarung enthält eine einseitige Option zur Verlängerung um maximal vier Jahre, jeweils ein Jahr. Der Auftraggeber muss spätestens im Januar des Jahres, in dem die Vereinbarung ausläuft, über eine etwaige Verlängerung entscheiden. Das Verfahren ist öffentlich, sodass alle interessierten Parteien frei teilnehmen können. Die Ausschreibung konzentriert sich auf eine zuverlässige, skalierbare Dienstleistung, die den Anforderungen der Gemeinde in den Bereichen Kundenkontakt, Wissensmanagement und digitale Unterstützung entspricht. Der öffentliche Auftraggeber erwartet eine klare Preisstruktur, Service Level Agreements sowie einen Plan für kontinuierliche Verbesserung und Innovation.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die Gemeinde Waalwijk beabsichtigt, eine Vereinbarung über KCC-Dienstleistungen (Knowledge & Customer Care) für eine Basislaufzeit von vier Jahren abzuschließen, beginnend am 1. Juni 2025. Die Vereinbarung enthält eine einseitige Option zur Verlängerung um maximal vier Jahre, jeweils ein Jahr. Der Auftraggeber muss spätestens im Januar des Jahres, in dem die Vereinbarung ausläuft, über eine etwaige Verlängerung entscheiden. Das Verfahren ist öffentlich, sodass alle interessierten Parteien frei teilnehmen können. Die Ausschreibung konzentriert sich auf eine zuverlässige, skalierbare Dienstleistung, die den Anforderungen der Gemeinde in den Bereichen Kundenkontakt, Wissensmanagement und digitale Unterstützung entspricht. Der öffentliche Auftraggeber erwartet eine klare Preisstruktur, Service Level Agreements sowie einen Plan für kontinuierliche Verbesserung und Innovation.
Die Gemeinde Waalwijk beabsichtigt, eine Vereinbarung über KCC-Dienstleistungen für einen Zeitraum von 4 Jahren mit Beginn am 1. Juni 2025 abzuschließen. Dies exklusive einer einseitigen Option zur Verlängerung um 4 x 1 Jahr. Der Auftraggeber trifft die Entscheidung über eine Verlängerung spätestens im Januar des Jahres, in dem die Vereinbarung ausläuft.
02Ergebnis
SociaalPlus B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
05Bieter in diesem Segment
06Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
07Häufig gestellte Fragen
Wie lange ist die Laufzeit der Vereinbarung für KCC-Dienstleistungen?
Wann wird über die Verlängerung der Vereinbarung entschieden?
Was fällt in den Umfang der KCC-Dienstleistungen?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
08Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949