GeschlossenDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren

ITSM- & ITIL-Spezialist

Name: ITSM- & ITIL-Spezialist
Creator: GÉANT
Published: 2025-11-12
License: https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/
Keywords: ITSM, ITIL, Plattform, Service Desk, SLA

GÉANT · Offenes Verfahren · 400751

0 von 6 Kernaspekte gefunden

Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich

LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan

Art

Dienstleistungen

72000000

Geschätzter Wert

Nicht veröffentlicht

Bis Frist

Laufend

Knock-outs

k.A.

Ausschlussgründe

Zuschlag nach

Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Manuell prüfenKonfidenz niedrig

GÉANT sucht einen ITSM- & ITIL-Spezialisten zur Auswahl und Implementierung einer neuen ITSM-Plattform mit dem Ziel der SLA-Verbesserung und der Kundenzufriedenheit. Der Auftrag richtet sich an eine technologische Serviceorganisation mit Erfahrung in der ITSM-Transformation. Es gibt keine Lose oder spezifischen KMU-Anforderungen, weshalb der Fokus primär auf große IT-Anbieter liegt. Dies ist interessant für Organisationen mit Erfahrung in der ITIL-Implementierung und großen Transformationsprojekten.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch

Auftraggeber

GÉANT

Auftragsart

Dienstleistungen

Offenes Verfahren

Geschätzter Wert

Schätzung nicht veröffentlicht

Angebotsfrist

Laufend

Umfang

Europaweit

Europäisches Verfahren

Lose

Ein Auftrag

CPV-Hauptcode

72000000

Standort

Niederlande

MerkmaleCPV 72DienstleistungenEU-AusschreibungITSMITILPlattform

01Was wird gefordert

GÉANT sucht einen ITSM- & ITIL-Spezialisten zur Auswahl und Implementierung einer neuen ITSM-Plattform mit dem Ziel der SLA-Verbesserung und der Kundenzufriedenheit. Der Auftrag richtet sich an eine technologische Serviceorganisation mit Erfahrung in der ITSM-Transformation. Es gibt keine Lose oder spezifischen KMU-Anforderungen, weshalb der Fokus primär auf große IT-Anbieter liegt. Dies ist interessant für Organisationen mit Erfahrung in der ITIL-Implementierung und großen Transformationsprojekten.

GÉANT beabsichtigt, eine Organisation für die fortlaufende Bereitstellung eines ITSM- & ITIL-Spezialisten zu beauftragen. In diesem Abschnitt werden relevante Hintergrundinformationen zum Projekt bereitgestellt. GÉANT hat gemeinsam mit unserem aktuellen ITSM- & ITIL-Spezialisten unsere derzeitige Struktur in Bezug auf Service-Desk-Tools und -Prozesse überprüft und setzt nun ein Beschaffungsverfahren für den Kauf einer neuen ITSM-Plattform um. Es besteht ein fortlaufender Bedarf an einem ITSM- & ITIL-Spezialisten, um den Beschaffungsprozess abzuschließen und die Implementierung der neuen Plattf

72000000Dienstleistungen

02Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE

Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

03Wert im Kontext

Schätzung nicht veröffentlicht

Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.

04Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge

1Centric Netherlands B.V.SME9556×

2KPN B.V.SME9527×

3PQR B.V.SME9525×

4Bechtle direct B.V.SME9525×

5PinkRoccade Local Government B.V.SME9434×

6Axians Communication Solutions B.V.SME9418×

05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeBeschwerde begründet Advies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenBeschwerde begründet Advies 86> Europese openbare aanbesteding voor levering en onderhoud. Voldoet de motivering van de gunningsbeslissing aan het vereiste dat Advies 307> Renovatie tunnel op basis van Design, Build & Maintain-contract. Als er paritair opgestelde voorwaarden zijn, mogen op grond van Advies 544> De aanbesteder heeft een dynamisch aankoopsysteem (DAS) ingesteld voor de inhuur van extern personeel. Onder het DAS heeft de aaBeschwerde unbegründet

06Häufig gestellte Fragen

Was ist der Kern des Auftrags für den ITSM- & ITIL-Spezialisten?

Der Spezialist unterstützt den gesamten Prozess der Auswahl und Implementierung einer neuen ITSM-Plattform. Dies umfasst die Unterstützung der Einführung von ITSM-Praktiken sowie die Verbesserung der SLA-Compliance, der Kundenzufriedenheit und die Gewinnung von Einblicken in häufig auftretende Nutzerprobleme.

Welche spezifische Expertise wird vom Auftragnehmer gefordert?

Es wird ein erfahrener Auftragnehmer mit nachweisbarer Erfahrung in der Durchführung von Service-Management-Transformationen gesucht. Dies muss Fachkenntnisse in den Bereichen ITSM-Tool-Design, Implementierung, Prozessdesign und der Verankerung von Prozessen in Arbeitspraktiken einschließlich Qualitätssicherung umfassen.

Was ist das Ziel der ITSM-Transformation innerhalb der Organisation?

Das Ziel ist die Implementierung grundlegender ITIL-Prozesse zur Unterstützung der Auswahl eines neuen Ticketing-Systems. Dies soll zu einer verbesserten SLA-Compliance, höherer Kundenzufriedenheit und besseren Einblicken in die Problematik der Nutzerbasis führen.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

07Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 327K

Median
€ 800K

p75
€ 2,5 mln

deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436