IT-Servicedesk
Die Tweede Kamer der Staten-Generaal möchte vor Ablauf des aktuellen Vertrages (Jan. 2025) eine neue Ausschreibung für einen IT-Servicedesk vorbereiten. Bei dem Verfahren handelt es sich um eine Marktconsultation, durch die interessierte Parteien vorab Kontakt aufnehmen können. Die Dienstleistung muss eine vollständige Servicedesk-Lösung bieten, einschließlich Incident-, Problem- und Change-Management, Wissensmanagement, Self-Service-Portalen und 24/7-Unterstützung. Es wird erwartet, dass der Anbieter strenge SLA-Anforderungen erfüllt, über eine robuste IT-Infrastruktur verfügt und Erfahrung in der Betreuung öffentlicher Organisationen hat. Die Ausschreibung konzentriert sich auf eine nachhaltige, skalierbare Lösung, die sich nahtlos in die bestehenden Systeme der Kamer integriert. Die Organisation legt Wert auf Transparenz, Sicherheit und Compliance mit nationalen Gesetzen und Vorschriften.
Dienstleistungen · Marktconsultatie · Nationales Verfahren
01Was wird gefordert
Die Tweede Kamer der Staten-Generaal möchte vor Ablauf des aktuellen Vertrages (Jan. 2025) eine neue Ausschreibung für einen IT-Servicedesk vorbereiten. Bei dem Verfahren handelt es sich um eine Marktconsultation, durch die interessierte Parteien vorab Kontakt aufnehmen können. Die Dienstleistung muss eine vollständige Servicedesk-Lösung bieten, einschließlich Incident-, Problem- und Change-Management, Wissensmanagement, Self-Service-Portalen und 24/7-Unterstützung. Es wird erwartet, dass der Anbieter strenge SLA-Anforderungen erfüllt, über eine robuste IT-Infrastruktur verfügt und Erfahrung in der Betreuung öffentlicher Organisationen hat. Die Ausschreibung konzentriert sich auf eine nachhaltige, skalierbare Lösung, die sich nahtlos in die bestehenden Systeme der Kamer integriert. Die Organisation legt Wert auf Transparenz, Sicherheit und Compliance mit nationalen Gesetzen und Vorschriften.
Die aktuelle Vereinbarung für den IT-Servicedesk läuft Ende Januar 2025 aus. Vor einer neuen Ausschreibung möchte die Tweede Kamer gerne mit interessierten Parteien in Kontakt treten. Weitere Informationen finden Sie im beigefügten Anhang.
02Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
03Wahrscheinliche Wettbewerber
04Vergabeunterlagen
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel der aktuellen Marktconsultation?
Wann läuft der aktuelle Vertrag für den IT-Servicedesk aus?
Welche Art von Dienstleistung wird beim IT-Servicedesk erwartet?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 327K
€ 800K
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436