Hotline-Dienste
Die Stichting 113 Zelfmoordpreventie, Abteilung Hulpverlening, sucht einen Partner oder ein Konsortium, um die Besetzung der Hotline-Dienste (Chat und Telefon) in den Abend- und Nachtstunden flexibel sicherzustellen. Die Ausschreibung erfordert, dass der Partner das gleiche Maß an Professionalität, Qualität und Erreichbarkeit liefert wie die eigenen Dienste der Stiftung. Darüber hinaus muss der Partner zwischendurch klare und konkrete Berichte über die Dienstleistung erbringen, damit die Stiftung bei Bedarf schnell und effektiv nachsteuern kann. Das Verfahren ist öffentlich und darauf ausgerichtet, einen Dienstleister zu finden, der Erfahrung mit Krisenintervention, 24/7-Verfügbarkeit und der Bearbeitung eines hohen Anrufaufkommens hat. Die Ausschreibung dient dazu, die Kontinuität und Zuverlässigkeit der Hotline-Dienste zu gewährleisten, mit einem Fokus auf Qualität, Kundenzufriedenheit und transparenter Berichterstattung.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die Stichting 113 Zelfmoordpreventie, Abteilung Hulpverlening, sucht einen Partner oder ein Konsortium, um die Besetzung der Hotline-Dienste (Chat und Telefon) in den Abend- und Nachtstunden flexibel sicherzustellen. Die Ausschreibung erfordert, dass der Partner das gleiche Maß an Professionalität, Qualität und Erreichbarkeit liefert wie die eigenen Dienste der Stiftung. Darüber hinaus muss der Partner zwischendurch klare und konkrete Berichte über die Dienstleistung erbringen, damit die Stiftung bei Bedarf schnell und effektiv nachsteuern kann. Das Verfahren ist öffentlich und darauf ausgerichtet, einen Dienstleister zu finden, der Erfahrung mit Krisenintervention, 24/7-Verfügbarkeit und der Bearbeitung eines hohen Anrufaufkommens hat. Die Ausschreibung dient dazu, die Kontinuität und Zuverlässigkeit der Hotline-Dienste zu gewährleisten, mit einem Fokus auf Qualität, Kundenzufriedenheit und transparenter Berichterstattung.
Die Stichting 113 Zelfmoordpreventie, Abteilung Hulpverlening, sucht einen Partner (oder ein Konsortium), der flexibel den Bedarf an Personal für die Hotline-Dienste (Chat und Telefon) in den Abend- und Nachtstunden decken kann. Wir erwarten hierbei das gleiche Maß an Professionalität sowie das gleiche Niveau an Qualität und Erreichbarkeit wie bei unseren eigenen Diensten. Zudem erwarten wir zwischendurch klare und konkrete Berichte zu diesen Aspekten, damit wir bei Bedarf optimal und schnell nachsteuern können.
02Ergebnis
Mind Matters Foundation Suriname
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
05Bieter in diesem Segment
06Vergabeunterlagen
07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
08Häufig gestellte Fragen
Was ist der Kern des Auftrags für die Hotline-Dienste?
Welchen Qualitätsstandards muss die Dienstleistung entsprechen?
Welche Anforderungen werden an die Berichterstattung über die Dienstleistung gestellt?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
09Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949