FIN - EA Bürgerreisen Toeslagen
Das Ministerie van Financiën möchte einen Dienstleister beauftragen, um vier Bürgerreisen (Customer Journeys) im Bereich der Toeslagen (Leistungen) zu entwerfen und zu dokumentieren. Der Fokus liegt auf der Abbildung des vollständigen Weges der Bürger, von der ersten Orientierung bis zur Einstellung der Leistung, einschließlich aller Kontaktmomente, Emotionen und Engpässe. Darüber hinaus muss der Dienstleister eine visuelle Berichterstattung liefern, die für die Obeya geeignet ist, einen Raum für kontinuierliche Verbesserung. Der Vertrag soll spätestens am 1. Februar 2023 oder so früh wie möglich in Kraft treten. Das Verfahren ist öffentlich und es wurde kein CPV-Code spezifiziert.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Das Ministerie van Financiën möchte einen Dienstleister beauftragen, um vier Bürgerreisen (Customer Journeys) im Bereich der Toeslagen (Leistungen) zu entwerfen und zu dokumentieren. Der Fokus liegt auf der Abbildung des vollständigen Weges der Bürger, von der ersten Orientierung bis zur Einstellung der Leistung, einschließlich aller Kontaktmomente, Emotionen und Engpässe. Darüber hinaus muss der Dienstleister eine visuelle Berichterstattung liefern, die für die Obeya geeignet ist, einen Raum für kontinuierliche Verbesserung. Der Vertrag soll spätestens am 1. Februar 2023 oder so früh wie möglich in Kraft treten. Das Verfahren ist öffentlich und es wurde kein CPV-Code spezifiziert.
Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss einer Vereinbarung mit einem (1) Dienstleister im Bereich Bürgerreisen & Berichterstattung, der in der Lage ist, vier Bürgerreisen Toeslagen sowie eine visuelle Form der Berichterstattung über Verbesserungen (für die Nutzung in der Obeya) auszuarbeiten (siehe Leistungsbeschreibung). Es ist beabsichtigt, dass die Vereinbarung am 1. Februar 2023 oder so früh wie möglich in Kraft tritt. N.B. Eine Bürgerreise ist die Darstellung des Weges, den ein Bürger von der Orientierung bis hin zur Einstellung einer Leistung zurücklegt, einschließlich aller Kontaktmome
02Ergebnis
theRevolution (Customer Revolution bv)
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
05Bieter in diesem Segment
06Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
07Häufig gestellte Fragen
Was ist der spezifische Inhalt des Auftrags?
Was ist das beabsichtigte Inkrafttreten der Vereinbarung?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
08Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949